Samsung Kampanyasındaki 20.000 TL Para İadesi Sorunu Ve İletişim Aksaklığı

Samsung’dan 1 Haziran’da Media Markt üzerinden önce 83 ekran, daha sonra ürün eve gelmeden 7 Haziran’da 77 ekran olarak değiştirilmiş bir televizyon ve ses sistemi satın aldım. Alım sırasında “Samsung fırsatları” adıyla sunulan kampanyadan 20.000 TL bakiye/para iadesi kazanacağım bilgisi verildi ve ben de kampanya için istenen tüm bilgileri eksiksiz girdim.

Başvurum sonrasında Samsung tarafından aranarak yanlış kampanyaya katıldığım söylendi ve benden faturayı hizmet mail adresine tekrar göndermem istendi. Talep ettikleri şekilde faturayı e-posta ile ilettim. Buna rağmen yaklaşık 15–20 gündür tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, kampanya kapsamındaki 20.000 TL iade bakiyem de tanımlanmadı.

Samsung müşteri hizmetlerinden sadece “E-postanız tarafımıza ulaştı, en kısa sürede dönüş yapılacak” şeklinde otomatik bir yanıt aldım, fakat sonrasında ne kampanya durumumla ilgili bilgilendirme yapıldı ne de yaşadığım sorun çözüldü. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak da son derece zor olduğu için süreci takip edemiyorum.

Samsung’dan, Media Markt üzerinden yaptığım bu alışverişe ait kampanya başvurumun incelenerek söz verilen 20.000 TL para iadesi bakiyesinin bir an önce tarafıma tanımlanmasını ve yaşanan iletişim aksaklığı ile ilgilenilmesini talep ediyorum.