Samsung Yetkili Serviste Verilen Aparat Değişim Sözünün Tutulmaması Ve Ücretli Kart Onarımı

Samsung marka WW80T4020CX/AH model çamaşır makinemin üzerine kurutma makinesi montajı yaptırdım. Her iki makine de siyah renk olmasına rağmen, servisin elinde siyah aparat olmadığını, geçici olarak beyaz aparat takacaklarını ve en geç 1 ay içinde siyah aparatla değiştireceklerini söylediler. Ancak bu değişim hiçbir zaman yapılmadı.

Kurutma makinesini aldıktan yaklaşık 1 yıl sonra çamaşır makinemin ekran kartı arızalandı ve ücretli olarak kart değişimi yapıldı, bu işlem için yanlış hatırlamıyorsam yaklaşık 6.000 TL ödedim. Montaj sırasında kullanılan aparatı da kendileri kırdılar. O anda durumu hatırlattığımda iki gün sonra gelip hem aparatı değiştireceklerini hem de sorunu çözeceklerini ifade ettiler, fakat yine “ellerimizde aparat yok” denilerek işlem yapılmadı.

Sonrasında kart tekrar arıza yaptı ve servis tekrar geldi. Gelen teknisyene durumu tekrar anlattığımızda, önceki servisle şimdiki servisin aynı olmadığını, bu nedenle yapılacak bir şey olmadığını, istersem kırılan ve zaten başta değiştirilmesi taahhüt edilen aparatı ancak ücretiyle değiştirebileceklerini söyledi. Bunu da “patron böyle söyledi” diyerek açıkladı.

Başta verilen sözlerin tutulmaması, aparatın montaj sırasında kırılmasına rağmen sorumluluğun alınmaması ve bunun üstüne bir de ücret talep edilmesi nedeniyle Samsung yetkili servisinden ve özellikle servis sorumlusunun yaklaşımından son derece memnuniyetsizim. Bu şikayetle birlikte, herhangi bir talepte bulunmaksızın, yalnızca yaşadığım bu olumsuz deneyimin ve memnuniyetsizliğimin Samsung tarafından bilinmesini ve dikkate alınmasını istiyorum.