Samsung Çamaşır Makinemde Anakart Tekrar Arızalandı, 6000 TL Ücret Talep Ediliyor

Samsung marka WW70J3283KW1AH model çamaşır makinemiz yaklaşık 1–1,5 yıl önce ana kart arızası verdi ve yetkili servis tarafından “orijinal parça” denilerek ana kart değişimi yapıldı; bu işlem de tarafımıza ücretli olarak gerçekleştirildi. Ancak aradan çok kısa bir süre geçmesine rağmen makine tekrar aynı arızayı verdi. Gelen yetkili servis (Hatay Dörtyol Ün Soğutma), yine anakartın arızalı olduğunu belirterek bu kez 6.000 TL tutarında ücret talep etti.

Bir beyaz eşyanın beyni sayılan ve yetkili servis tarafından takılan bir anakartın 1–1,5 yıl gibi kısa bir sürede tekrar bozulması, normal kullanım koşullarında kabul edilebilir bir durum değildir. Bu durum, ya ilk takılan parçanın ayıplı/hatalı olduğunu ya da ilk onarımda arızanın kaynağının doğru tespit edilmediğini düşündürmektedir.

Samsung Müşteri Hizmetleri, Samsung Çözüm Merkezi ve Dörtyol Ün Soğutma ile yaptığım görüşmelerde ise “geçmiş kayıtların görüntülenemediği” ifade edilerek herhangi bir çözüm sunulmamış, süreç adeta geçiştirilmiştir. Yetkili servis üzerinden işlem yapmamıza rağmen kayıtların bulunamaması ve müşteri memnuniyetinin bu kadar geri planda kalması benim için kabul edilemez bir durumdur.

Şu anda aynı arıza için tekrar 6.000 TL ödemek zorunda bırakılıyorum. Samsung Türkiye ve Hatay Dörtyol Ün Soğutma’dan, makul kullanım ömründen çok önce tekrar bozulan bu parça ile ilgili sorumluluk almalarını; talep edilen tamir ücretinin alınmamasını, anakartın ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini, eğer ödeme yapmak zorunda kalırsam da bu bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.