Samsung Çamaşır Makinesi Servis Ücretindeki İndirim Uygulanmadı

Samsung WW80J5455MW/AH model çamaşır makinemde meydana gelen arıza nedeniyle yetkili servis 22 Ağustos tarihinde gelip inceleme yaptı. Arızanın pompa kaynaklı olduğu ve ana kart değişimi gerektiği belirtilerek toplam 15.300 TL tutarında onarım ücreti tarafımdan kredi kartı ile tahsil edildi.

Servis süreci öncesinde ve sırasında Samsung Türkiye ile yazışmalarımda, ücretlerde indirim talebim açıkça iletildi, durumum anlaşıldığı ve tarafıma yardımcı olunacağı belirtildi. Yazışmada, Servis Merkezi için not düşüldüğü ve servis merkezinin indirimle ilgili ayrıntıları bana bildirmek üzere en kısa sürede iletişime geçeceği tarafıma ifade edildi. Ancak servis işlemi sırasında hiçbir indirim tutarı açıkça belirtilmeden ve indirim uygulanmış nihai rakam tarafıma net bir şekilde açıklanmadan doğrudan 15.300 TL’lik tam ücret tahsil edildi.

Bugün itibarıyla makinenin çalışmasında bir problem olmasa da, süreçte tarafıma bildirilen indirim vaadinin uygulanmaması ve bu konuda şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Samsung Türkiye ile yaptığım yazışmalarda taahhüt edilen indirim notunun dikkate alınmasını ve servis ücretine, belirtilen doğrultuda geriye dönük olarak indirim uygulanarak tarafıma iade/indirim yapılmasını talep ediyorum.

İlgili yazışmalar ve servis belgeleri incelendiğinde, indirim vaadinin açıkça görüleceğini ve mağduriyetimin giderilmesinin hakkaniyetli olacağını düşünüyorum.