to read complaints and reviews, or file yours.Samsung WW80T4020CE/AH Çamaşır Makinesi Kıyafetleri Yırtıyor, Değişim Talebi
Samsung marka WW80T4020CE/AH model çamaşır makinesini yaklaşık 5 yıl önce satın aldım. Makineyi aldığım ilk günden beri 1-2 ayda bir düzenli şekilde kıyafetlerimizi parçalıyor. Şu ana kadar en az 20 parça kıyafetimiz bu nedenle çöpe gitti. Özellikle eşim bu durumdan çok bunalmış durumda ve artık makineyi değiştirmek istiyor.
Başta sorunun makineden kaynaklandığını düşünmemiştim, bu yüzden ilk yırtılmada servis çağırmadım. Ancak yaşadığımız sorun sürekli hale gelince çözüm bulmak amacıyla araştırma yaptım ve bu durumun makine kaynaklı olabileceğini, üstelik aynı modelle ilgili benzer şikayetlerin de başka kullanıcılar tarafından paylaşıldığını sonradan fark ettim. Ürünün garanti süresinin bitmiş olduğunu düşünüyorum ancak bu problemin ürünü aldığım ilk günden beri devam etmesi nedeniyle Samsung’un iyi niyet çerçevesinde yardımcı olmasını bekliyorum.
Samsung markasından, marka değerine yakışır şekilde bu mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu durum söz konusu model için kronik bir problemse makinemin değiştirilmesini, kronik değilse makinenin gerekli kontrollerinin yapılarak bir daha kıyafet yırtmayacak hale getirilmesini istiyorum. Bu şikayete dönüş yapılana kadar büyük ihtimalle başka bir çamaşır makinesi almış olacağım ancak yine de yaşadığım bu sorunun Samsung tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.
Samsung tarafından arandım. Arayan beyefendi çok kibardı kendisine teşekkür ederim. Bana ücreti mukabilinde teknik servis yönlendirilebileceği iletildi. Ücreti mukabilinde tamir ettirmek isteseydim, zaten servis ya da tamirci çağırırdım bu maalesef ki bir çözüm değil. Ürünü aldığım zamandan beridir ara ara ayda bir 2 ayda bir elbise yırtmaktadır. O zamanlar bu konularla ilgilenebilecek durumda değildim ve benim tarafımdan ihmal edildi. Arayan kişi konuyla ilgili bir servis kaydınız yok şikayetiniz yok diyor ve son derecek haklı. Zamanında gerekeni yapmalıydım. Fakat bu, aldığım ürünün aldığımdan beridir sorunlu olduğu gerçeğini maalesef değiştirmiyor. Yırtılan elbiselerin değeri bile makinenin değeri kadar olmuştur muhtemelen. Bu tarz bir mağduriyetle gelen müşterisini geri çevirmesini Samsung markasına yakıştıramadım maalesef. Ortada belge anlamında bana yapılan bir haksızlık yok elbette. Zaten öyle bir durum olsa Tüketici Hakem Heyeti'ne gider hakkımı arardım. Burda tamamen özel bir durum var ve maalesef yardımcı olunamayacağı söylendi. Ancak gerçekçi bakarsak Sonuç olarak Samsung'dan bozuk bir makine aldım. Onlarca elbisem yırtıldı. Şimdi halen ilk günkü gibi çalışmaya devam eden makinemi daha fazla elbise yırtmaması için değiştiriyorum. Zararım büyük. Gereken anlayışı maalesef göremedim
