Samsung Yetkili Servisinde Kullanıcı Hatası İddiası Ve Fahiş Ücret Talebi

Samsung A35 model telefonumun şarjının çok çabuk bitmesi, kendiliğinden açılıp kapanması ve hoparlör sorunları nedeniyle 5 Şubat tarihinde Samsun İlkadım’daki Samsung yetkili servisine götürdüm. Cihazı bu şikayetlerle teslim etmeme rağmen, servis telefonumda çizikler olduğu gerekçesiyle cihazın kendi fiyatına yakın bir maliyet çıkardı ve kullanıcı hatası diyerek benden ücret talep etti.

Telefonumda sadece bir bölgede küçük bir deformasyon olmasına rağmen, tüm sorunu kullanıcı hatasına bağlamaları ve bu kadar yüksek bir ücret istemeleri beni ciddi anlamda mağdur etti. Üstelik genel merkezi aradığımda şubenin ses ve kamera kayıtlarını alamadıklarını söyleyip yardımcı olmadılar, telefonun teslim formunu talep etmeme rağmen onu bile tarafıma iletmiyorlar.

Samsung markasına güvenerek aldığım bu üründe, hem teknik problem hem de servis ve müşteri hizmetleri sürecinde büyük hayal kırıklığı yaşadım. Cihazımdaki arızaların garanti kapsamında incelenmesini, fahiş onarım ücretinin iptal edilmesini ve teslim formum ile birlikte süreçle ilgili gerekli kayıtların tarafıma iletilmesini talep ediyorum.