to read complaints and reviews, or file yours. 
Samsung a34 model cep telefonumu 15.11.2025 tarihinde saat 10:00’da İstanbul Gaziosmanpaşa’daki Samsung Yetkili Servisi’ne, hiçbir sorunu yokken ve tamamen sağlam şekilde teslim ettim. Teslim sırasında düzenlenen formda da telefonumun çalışır ve hasarsız olduğu belirtilmişti. Ancak ürünü bıraktıktan yaklaşık 1 saat sonra servis tarafından arandım ve ekranın köşesinde 1-2 mm’lik bir kırık olduğu iddia edildi. Teslim sırasında böyle bir hasar olmadığını belirttim ve teslim formunda da bu şekilde kayıt olduğunu söyledim, ancak kabul edilmedi.
Daha önce de benzer bir mağduriyet yaşadığım için bu süreçte çok dikkatli davrandım. Buna rağmen, servis ve Samsung müşteri hizmetleri telefonumun serviste hasar gördüğünü kabul etmedi. Teslim alırken çektikleri fotoğraflarda da herhangi bir kırık görünmüyor olmasına rağmen, yine de sorumluluk almadılar. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de aynı şekilde mağduriyetimin giderilmeyeceği belirtildi ve sadece gereksiz bir indirim teklif edildi; bunu da kabul etmedim.
Telefonumun içinde tüm önemli verilerim (fotoğraflar, rehber, belgeler) bulunuyordu ve bu verilerime de ulaşamıyorum. Servis, garanti kapsamında olmasına rağmen benden 11.680 TL tamir ücreti talep etti. Üstelik bu, cihazın ikinci el değerinin çok üzerinde bir tutar. Daha önce de benzer şekilde başka bir Samsung ürünümde sıvı teması bahanesiyle mağdur edilmiştim ve o sorun da olumsuz sonuçlanmıştı.
Samsung’dan beklentim, telefonumun ücretsiz olarak onarılması veya değiştirilmesi ve verilerimin kurtarılmasıdır. Yaklaşık 1 haftadır oyalandığımı düşünüyorum ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Samsung Galaxy a34 marka cep telefonumu açılmadığı için bugün İstanbul Gaziosmanpaşa’daki Samsung yetkili servisine götürdüm. Telefonu tamir için açmaya çalışırken kendi elleriyle ekranı kırdılar, buna rağmen ekranın zaten kırık olduğunu iddia ederek cihazı garanti dışı bıraktılar ve hiçbir sorumluluk kabul etmediler.
Telefonu 10.000 TL’ye almama rağmen, bana 12.000 TL gibi, telefonun ikinci el değerinin de üzerinde bir tamir ücreti çıkardılar. Bu durum hem maddi hem manevi olarak mağdur olmama neden oldu.
Konuyu Samsung müşteri hizmetlerine de ilettim. Ancak yalnızca tamir ücretinde %30 indirim yapabileceklerini söylediler. Dava açacağımı belirttiğimde ise, ülkedeki kanunlardan bir sonuç alamayacağımı ima eder şekilde, “tabii kanuni hakkınız, istediğiniz kadar dava açabilirsiniz” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap verdiler.
Yetkili servisin kendi hatası sonucu kırılan ekran nedeniyle cihazımın garanti dışı bırakılmasını, fahiş tamir ücreti çıkarılmasını ve müşteri hizmetlerinin küçümseyici tavrını kabul etmiyorum. Cihazım için ödediğim 10.000 TL bedelin iadesini talep ediyorum.
2 ay önce satın aldığım Samsung A36 model telefonum elimden düştü ve ekranı kırıldı. İstanbul Gaziosmanpaşa’daki yetkili servise başvurduğumda, ekran değişimi için 6 Ağustos tarihinde bana 4.600 TL’lik bir ücret çıkarıldı. Telefonumun garantisi devam ediyor ve tüm fatura ile garanti belgelerim mevcu...
02.08.2025 tarihinde, garantisi 30.07.2025’te sona eren Samsung A34 model telefonumu, Ümraniye Canpark AVM’nin karşısındaki yetkili Samsung teknik servisine batarya, hoparlör ve şarj soketi değişimi için teslim ettim. Tüm işlemler garanti kapsamında ücretsiz olarak yapıldı ve teslim sırasında şarj k...
18.05.2024 tarihinde Neomarin AVM de bulunan Vatan Bilgisayar san tic a. Ş. Firmasından Samsung marka A54 modeli telefonu 16.399 TL'ye satın aldım. Ürün garanti süresi içerisinde iken telefon şarjı bitti ve şarj etmek isterken telefon açılmadı. Bunun üzerine Samsung Pendik yetkili servisine 05.08.20...
Samsung M34 5G model telefonumu, mikrofon ve hoparlör arızası nedeniyle Ankara Kızılay’daki yetkili servise yaklaşık on gün önce gönderdim. Cihazımın ekranı da kırıktı. Servise göndermeden önce müşteri hizmetleri bana hiçbir şekilde telefonun ekranı kırık mı diye de sormadı. Servis, ekranın kırık ol...
Yorumlar