to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Serviste Hasarsız Teslim Edilen Telefonum Kırık İddiasıyla Mağdur Edildi
Samsung a34 model cep telefonumu 15.11.2025 tarihinde saat 10:00’da İstanbul Gaziosmanpaşa’daki Samsung Yetkili Servisi’ne, hiçbir sorunu yokken ve tamamen sağlam şekilde teslim ettim. Teslim sırasında düzenlenen formda da telefonumun çalışır ve hasarsız olduğu belirtilmişti. Ancak ürünü bıraktıktan yaklaşık 1 saat sonra servis tarafından arandım ve ekranın köşesinde 1-2 mm’lik bir kırık olduğu iddia edildi. Teslim sırasında böyle bir hasar olmadığını belirttim ve teslim formunda da bu şekilde kayıt olduğunu söyledim, ancak kabul edilmedi.
Daha önce de benzer bir mağduriyet yaşadığım için bu süreçte çok dikkatli davrandım. Buna rağmen, servis ve Samsung müşteri hizmetleri telefonumun serviste hasar gördüğünü kabul etmedi. Teslim alırken çektikleri fotoğraflarda da herhangi bir kırık görünmüyor olmasına rağmen, yine de sorumluluk almadılar. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de aynı şekilde mağduriyetimin giderilmeyeceği belirtildi ve sadece gereksiz bir indirim teklif edildi; bunu da kabul etmedim.
Telefonumun içinde tüm önemli verilerim (fotoğraflar, rehber, belgeler) bulunuyordu ve bu verilerime de ulaşamıyorum. Servis, garanti kapsamında olmasına rağmen benden 11.680 TL tamir ücreti talep etti. Üstelik bu, cihazın ikinci el değerinin çok üzerinde bir tutar. Daha önce de benzer şekilde başka bir Samsung ürünümde sıvı teması bahanesiyle mağdur edilmiştim ve o sorun da olumsuz sonuçlanmıştı.
Samsung’dan beklentim, telefonumun ücretsiz olarak onarılması veya değiştirilmesi ve verilerimin kurtarılmasıdır. Yaklaşık 1 haftadır oyalandığımı düşünüyorum ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Samsung Galaxy a34 marka cep telefonumu açılmadığı için bugün İstanbul Gaziosmanpaşa’daki Samsung yetkili servisine götürdüm. Telefonu tamir için açmaya çalışırken kendi elleriyle ekranı kırdılar, buna rağmen ekranın zaten kırık olduğunu iddia ederek cihazı garanti dışı bıraktılar ve hiçbir sorumluluk kabul etmediler.
Telefonu 10.000 TL’ye almama rağmen, bana 12.000 TL gibi, telefonun ikinci el değerinin de üzerinde bir tamir ücreti çıkardılar. Bu durum hem maddi hem manevi olarak mağdur olmama neden oldu.
Konuyu Samsung müşteri hizmetlerine de ilettim. Ancak yalnızca tamir ücretinde %30 indirim yapabileceklerini söylediler. Dava açacağımı belirttiğimde ise, ülkedeki kanunlardan bir sonuç alamayacağımı ima eder şekilde, “tabii kanuni hakkınız, istediğiniz kadar dava açabilirsiniz” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap verdiler.
Yetkili servisin kendi hatası sonucu kırılan ekran nedeniyle cihazımın garanti dışı bırakılmasını, fahiş tamir ücreti çıkarılmasını ve müşteri hizmetlerinin küçümseyici tavrını kabul etmiyorum. Cihazım için ödediğim 10.000 TL bedelin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Cevaba bakar mısınız. Bütün iletişim bilgilerim şikayetvar.com üzerinde var ve ulaşılabilir. Resmen insanlarla dalga geçiyorlar. Samsung bu kadar saçma bir marka işte. İspatı. Şikayet yazmışım. Buradan size iletişim bilgisi veremeyeceğime göre. Utanmadan bir de dalga geçiyorlar. Bu markadan ürün alana Allah sabır versin.
Samsung pişmanlıktır
En basit olan vatandaşın bile birbirinden kıymetli anılarını biriktirdiği bir hafızadır telefon hafızası. Sosyal medyada scrool yaparken ne kadar akıcı olduğunun hiçbir önemi yok. Bugün en iyisini de alsanız Androidde özellikle Samsung'da verileriniz güvende değil. 2 yıllık bütün anılarım bir anda uçtu. Samsung ise garantili cihaza yetkili servisinde hasar vererek, hasarlı ürün garanti dışı diyerek işin içinden sıyrıldı. Telefon durduk yere kapandı ve açılmadı ona mı yanalım yoksa güvendiğimiz yetkili denilen Samsung servisinin attığı mı yanalım. Ne yapsınlar tamir edemeyince cihazdan yüksek ücret çıkararak üstüne üstlük veriler kurtulsun yeter derseniz ona da garanti vermeyerek zaten bırak git diyorlar. Hem cihazdan fazla ücret ödeyeceğiz hem içi boşalacak. Altı üstü kapandı açılmadı. Cihazın anakartı ekranı şarj soketleri değişiyor. Cihazın görünürde hiçbir şeyi yoktu. Bu kadar anti kurumsal bir firma hayatımda görmedim ben. Gerçi Samsung beni şaşırtmadı. Güvenmiyordum zaten. Tescillenmiş oldular.
