Samsung Yetkili Servisinde Fiyat Tutarsızlığı Ve Eksik Tamir Hizmetleri

Samsung marka UE55RU7100UXTK model televizyonumuzun ekranının kırılması nedeniyle 23.10.2026 tarihinde İstanbul’da bulunan Samsung yetkili servisiyle tamir konusunda iletişime geçilmiştir.

İlk olarak telefon üzerinden yapılan görüşmede tarafımıza farklı bir fiyat bilgisi verilmiş, ancak eve gelen servis yetkilisi cihazı inceledikten sonra telefonda belirtilen fiyattan farklı bir ücret talep etmiştir. Tarafımıza önceden bildirilen fiyat ile eve gelen servis yetkilisinin sunduğu fiyat arasındaki bu tutarsızlık ayrıca mağduriyet yaratmıştır.

Servis yetkilisi tarafından yapılacak işlemler karşılığında toplam 30.000 TL ücret talep edilmiştir. Bu ücret karşılığında ekranın tamir edileceği, koruyucu ekran takılacağı, yeni kumanda verileceği, televizyon kanallarının ayarlanacağı ve yapılan işlemlerin 2 yıl garanti kapsamında olacağı açıkça belirtilmiş, tarafımızca da bu şartlar kabul edilmiştir.

Ancak televizyonun teslim edilip kurulmasının ardından, üzerinde anlaşılan hizmetlerin büyük bir kısmının yerine getirilmediği görülmüştür.

* Anlaşmada belirtilmesine rağmen koruyucu ekran takılmamıştır.
* Yeni kumanda tarafımıza teslim edilmemiştir.
* Televizyon kanallarının ayarları yapılmamıştır.
* Taahhüt edilen 2 yıllık garanti belgesi tarafımıza hâlâ iletilmemiştir.

Koruyucu ekranın takılmaması konusunda görüntü kalitesini bozacağı ve kullanılmasının uygun olmadığı gerekçesi sunulmuştur. Ancak bu durum, hizmet anlaşması yapılırken tarafımıza bildirilmemiş, aksine koruyucu ekranın takılacağı açıkça ifade edilmiştir.

Eksik hizmetlerin tamamlanması ve garanti belgesinin gönderilmesi için servisle defalarca telefon görüşmesi gerçekleştirmemize rağmen sürekli ertelenmiş, bugün veya yarın gönderileceği söylenmiş ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sağlanmamıştır.

Toplam 30.000 TL ödeme yapmamıza rağmen, ücret karşılığında açıkça taahhüt edilen hizmetlerin yerine getirilmemesi ve başlangıçta verilen fiyat ile servis tarafından talep edilen fiyat arasındaki tutarsızlık nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayız.

Bu doğrultuda;

1. Telefonda verilen fiyat ile servis yetkilisinin talep ettiği fiyat arasındaki farkın açıklanmasını,
2. Yapılan işlemlere ilişkin 2 yıllık garanti belgesinin derhal tarafımıza iletilmesini,
3. Anlaşmada belirtilen koruyucu ekranın takılmasını veya bu hizmetin yerine getirilmemesi durumunda gerekli bedel iadesinin yapılmasını,
4. Yeni kumandanın eksiksiz şekilde tarafımıza teslim edilmesini,
5. Televizyon kanallarının servis tarafından ayarlanmasını,

talep ediyoruz.

Ücretini ödediğimiz hizmetlerin eksiksiz şekilde yerine getirilmesini bekliyoruz. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvurarak tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı bildiriyoruz.

Samsung Türkiye’nin konuya müdahil olmasını, yetkili servis hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini talep ediyoruz.

Gereğinin yapılmasını ve tarafımıza yazılı olarak dönüş sağlanmasını bekliyoruz.