to read complaints and reviews, or file yours.Ekran Arızası Tekrar Ediyor, 7/24 Servis Vaadi Boşa Çıktı
Samsung UE43RU7100UXTK model televizyonumuzun ekranı birkaç ay önce arızalandı ve yetkili servis tarafından onarım yapıldı. Bugün aynı arızayı tekrar yaşadık ve bu kez ekran tamamen gitti, televizyonu hiç kullanamaz hale geldik.
Daha önce de aynı sorun için başvurduğumuz Samsung yetkili servisini tekrar aradığımızda, bize 7/24 ulaşılabilir olduklarını söylemelerine rağmen “5 gün sonra gelebiliriz” denildi. Aynı arızanın tekrar etmesi bir yana, çalışan bir televizyon için günlerce servis beklemek zorunda bırakılmak kabul edilebilir bir durum değil. 7/24 hizmet vaadinin, müşteriyi çözüm için 5 gün bekletmek anlamına gelmemesi gerektiğini düşünüyorum.
Tekrar eden bu ekran arızası ve servis sürecinin gereksiz şekilde uzaması nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Samsung’dan, bu sorunun daha fazla uzatılmadan, kalıcı ve tatmin edici bir çözümle giderilmesini ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Şikayetim Var platformu üzerinden yaptığım şikayet sonrasında tarafınızdan “en kısa zamanda iletişime geçileceği” şeklinde cevap verildi. Ancak buna rağmen servis tarafından hâlâ aranmadım ve tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Dünyaca ünlü Samsung gibi bir markanın müşterisine bu şekilde belirsiz ve ilgisiz bir servis süreci yaşatmasını kabul etmiyorum. Televizyonumun ekran arızasının bir an önce giderilmesi gerekirken, servis için ancak 30 Eylül’de gelineceği söyleniyor. Önceki servis işlemimiz zaten 3 gün sürmüştü. 30 Eylül’den sonra onarımın kaç gün süreceği ise hâlâ belirsiz. Bu sürecin daha fazla uzamasını ve mağduriyetimin devam etmesini istemiyorum. Samsung’dan bugün içinde tarafıma net bir dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için kesin bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
