Samsung Yetkili Servisinde Değişim Teklifi Garantiyle Çelişiyor

Yaklaşık on yıl önce Samsung UE49KU7500 model televizyonumu, on yıl parça değişim garantisiyle ve o döneminin en iyi modeli olduğu için tercih ederek yüksek bir bedel ödeyerek satın aldım. Televizyonun ekranında yakın zamanda bir arıza oluştu ve 28.10.2026 tarihinde Samsung yetkili servisine başvurdum.

Yetkili servis, ürünün parçasının artık bulunmadığını, bu nedenle değişim yapılabileceğini, ancak değişim için eski televizyonumu iade etmem ve ayrıca 28.000 TL ödeme yapmam gerektiğini iletti. Karşılığında 50" Crystal UHD U8000H 4K Samsung Vision AI Smart TV (2026) model ürünün verileceği söylendi. Ancak Samsung’un kendi resmi internet sitesinde aynı televizyonun satış fiyatının yaklaşık 29.000 TL olduğunu gördüm. Yani benden, eski televizyonumu verip neredeyse ürünün güncel satış fiyatına çok yakın bir bedelle “değişim” adı altında yeni ürünü almam bekleniyor.

Uzun yıllar önce özellikle yüksek ücret ödeyerek tercih ettiğim bu model ve on yıl parça değişim garantisi göz önüne alındığında, teklif edilen uygulamanın müşteri memnuniyeti ve garanti anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Eski televizyonumu teslim ettiğim ve on yıl parça değişim garantim olduğu halde, neredeyse ürünün güncel satış fiyatına yakın bir tutarın talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Samsung’dan, garanti kapsamında yaşadığım bu arıza için müşteri lehine, makul ve adil bir çözüm sunulmasını, değişim bedelinin yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.