Samsung Televizyon Ekran Değişiminde 92 Bin Liralık Aşırı Ücret

2017 yılının Haziran ayında Samsung UE65KU7500UXTK model 65 inç televizyon satın aldım. Geçen süre içerisinde televizyonun ekranı kırıldığı için yetkili servis aracılığıyla onarım konusunda bilgi almak istedim.

Yetkili servis tarafından ekran değişimi için 92.000 TL ücret talep edildi. Ayrıca ekranın temin edilememesi durumunda 95.000 TL karşılığında sıfır bir televizyon verilebileceği tarafıma iletildi. Yaklaşık 9 yıl önce alınmış bir televizyon için yalnızca ekran değişimine 92.000 TL gibi son derece yüksek bir bedel talep edilmesini makul bulmuyorum. Üstelik ekran bulunamadığı takdirde 95.000 TL karşılığında sıfır televizyon teklif edilmesi, ekran değişimi ile yeni ürün arasında yalnızca 3.000 TL gibi bir fark bırakmaktadır.

Tüketici olarak beklentim, uzun yıllardır tercih ettiğim Samsung markasının müşterilerine makul, şeffaf ve hakkaniyetli servis ücretleri sunmasıdır. Talep edilen 92.000 TL’lik ekran değişim bedelinin gerekçesinin ve hesaplama yönteminin, hangi kalemlerden oluştuğunun tarafıma açık şekilde bildirilmesini istiyorum.

Samsung’dan aynı veya muadil televizyonun güncel piyasa değerinin dikkate alınmasını, ekran değişimi yerine 95.000 TL’ye sıfır televizyon teklifinin neden bu seviyede olduğunun açıklanmasını ve mağduriyetimi giderecek daha makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Yıllardır Samsung markasını tercih eden bir tüketici olarak, 9 yıllık bir televizyon için ekran değişiminde neredeyse yeni televizyon bedeline yaklaşan bir ücretle karşılaşmayı kabul edilebilir bulmuyorum. Konunun Samsung tarafından yeniden değerlendirilmesini ve tüketici lehine makul bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.