Samsung Yetkili Servis Koordinasyon Eksikliği Garantili Klima Arızasını Çözmüyor

22 Temmuz 2026 tarihinde garanti kapsamındaki Samsung multiklima sistemim (AJ100TXJ5KH/EA 10 KW 34.100 BTU) için dış ünitede yağ sızıntısı nedeniyle arıza kaydı oluşturdum. Aradan geçen yaklaşık 20 güne rağmen herhangi bir onarım yapılmadı ve sorun hala devam ediyor.

Yaşadığım asıl problem teknik arızadan çok, Samsung’un yetkili servis organizasyonundaki koordinasyon eksikliği. Başiskele’de ikamet ediyorum. Multiklima sistemim olduğu için arıza kaydım sistem gereği Gebze yetkili servisine yönlendiriliyor. Gebze servisi ise klimanın montajının İzmit servisi tarafından yapıldığını söyleyerek kaydı İzmit servisine aktarıyor. İzmit servisi ise montajı kendilerinin yapmış olmasına rağmen multiklima sisteminin kendi yetki alanlarında olmadığını belirterek hizmet vermiyor.

Bu nedenle iki yetkili servis, sorumluluğu birbirine yönlendiriyor ve ben garanti kapsamındaki ürünüm için fiilen yetkili servis hizmeti alamıyorum. Bu süreçte Samsung Müşteri Hizmetleri üzerinden de ayrıca şikayet kaydı oluşturdum ancak bugüne kadar sorunu çözecek herhangi bir servis organizasyonu sağlanmadı, somut bir adım atılmadı.

Tüketici olarak yetkili servisler arasındaki bölge, montaj ve yetki anlaşmazlığını çözmek benim sorumluluğum değildir. Benim muhatabım markanın kendisidir. Ürünüm garanti kapsamında olduğu için Samsung’un kendi içindeki servis koordinasyonunu sağlayarak arızanın giderilmesini organize etmesi gerektiğini düşünüyorum.

Samsung’dan beklentim; Gebze ve İzmit yetkili servisleri arasındaki bu koordinasyon sorununu derhal çözüp, multiklima konusunda yetkili bir servisi resmi olarak görevlendirmesi ve dış ünitedeki yağ sızıntısı arızasını garanti kapsamında, en kısa sürede gidermesidir. 22 Temmuz 2026 tarihinden bu yana süren mağduriyetimin artık sonlandırılmasını ve tarafıma net, uygulanabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.