to read complaints and reviews, or file yours.Isıtma Ve Soğutma Çalışmayan Klimamın Yetkili Servis Reddettiği Onarım Talebi
Samsung marka multi split klimamı yaklaşık 1,5 yıl önce aldığım günden beri doğru düzgün kullanamıyorum. İlk günden beri ısıtma yapmıyordu, şimdi ise soğutma da yapmıyor. Klimayı kuran Edirne’deki yetkili servis, montajı kendi yaptığı halde onarım talebimi sürekli bahaneler üreterek reddediyor.
Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda servis kaydı açtılar ve servisin geleceği söylendi, ancak hiçbir şekilde gelen olmadı. Daha sonra servis kaydımın “uzaktan sonuçlandırıldığı” ve hakaret ettiğim gerekçesiyle gelinmediği bilgisi sisteme girilmiş. Ben kesinlikle herhangi bir hakarette bulunmadım; buna rağmen sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi gösterilip mağdur ediliyorum.
Edirne yetkili servisinin hem teknik açıdan yeterli olmadığını hem de müşteriyle iletişim, bilgilendirme ve konuşma üslubu açısından son derece yetersiz olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle özellikle Edirne servisi dışında, konunun farklı bir yetkili servis tarafından ele alınmasını talep ediyorum.
Kırklareli Lüleburgaz’da kurulu olan klimamın, montaj hatası da dahil olmak üzere, gerekli kontrollerinin yapılarak herhangi bir ücret talep edilmeden onarılmasını ve çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Servis kaydımın gerçeği yansıtmayan ifadelerle kapatılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.
Gelişme
Samsung markalı yaklaşık bir buçuk yıl önce aldığım Multi Split klimam, aldığımdan beri sürekli sorun çıkarmaktadır. Kışın ısıtma modunda çalışması gerekirken ısıtmıyor, soğukta ise düzgün üfleme yapmıyor ve ürünü ilk günden beri sorunsuz kullanabildiğim bir dönem hiç olmadı.
Bu süreçte defalarca Samsung çözüm merkezini aradım, en yakın ekip Edirne olduğu için Edirne’deki yetkili servise yönlendirildim. Ancak bu servis hem tamir için eve gelmedi hem de telefonla aradığımda hakaret ve küfür içeren bir üslup kullandı. Bu durumu daha önce Samsung yetkililerine iletmeme rağmen, “başka bir servis yönlendirilecek, sorun çözülecek” denmesine karşın hiçbir sonuç alamadım, gelen giden olmadı.
Edirne yetkili servisinin Google puanının 3.2 olduğunu ve benim gibi mağdur olan onlarca kişi bulunduğunu gördüm. Buna rağmen bu firma hâlâ Samsung’un yetkili servisi olarak görünmektedir. Sonrasında İstanbul’dan gelen servis, bıraktığı servis notunda klimamın kapasitesinin düşük olduğunu ve bu iklime uygun olmadığını belirtti. Eğer gerçekten böyleyse, keşif aşamasında bunun tespit edilmesi ve keşif ekibinin uygun ürünü onaylaması gerekirdi; ancak keşfe gelen kişiyle klimayı kuran ekibin aynı kişi olduğu ortaya çıktı.
Yaklaşık bir aydır benimle ilgilendiğini söyleyen çözüm merkezindeki görevli, sorunu çözeceğini ve beni arayacağını belirtmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlamadı. Çözüm merkezini her aradığımda 15–20 dakika gibi uzun süreler hatta bekletiliyorum ve her seferinde “en kısa sürede çözülecek” denmesine rağmen hiçbir somut adım atılmıyor. Yaz bitmek üzere olmasına rağmen klimam hâlâ arızalı ve ben hem maddi hem manevi olarak mağdur ediliyorum.
Bir buçuk senedir klimamı tamir edemeyen, ilk günden beri arızalı olan bir ürünü çözüme kavuşturamayan Samsung yüzünden paramla rezil olmuş durumdayım. Artık bu klimayı evimden alıp tamamen kaldırmalarını, ücret iadesi yapmalarını ve Samsung ile ilişkimi sonlandırmak istediğimi açıkça belirtmek istiyorum. Bu mağduriyetimin hiçbir şekilde daha fazla uzatılmadan, bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Gelişme: Yanlış ve hatalı yaptıkları kurulumu düzeltmeleri için Edirne yetkili servisini ben aradım. Ancak hatayı düzeltmek yerine işi bilerek reddettiler. Üstelik sisteme benim başka servise gittiğimi ya da kendilerine hakaret ettiğimi iddia ederek kaydı iptal etmişler. Bu iddiaların hiçbiri gerçeği yansıtmamaktadır, tamamen kendilerini aklamak için uydurulmuş yalanlardır. Telefondaki şahıs işten zerre anlamadığı gibi, son derece yanlış bir üslupla beni açıkça tahrik etmeye çalıştı ve en nihayetinde şahsıma yönelik küfür ve hakaret etti! Bu işletmenin kalitesizliği zaten gizli saklı değildir; Google haritalarda 3.3 puan almış, herkesin şikayetçi olduğu ve benim gibi onlarca insanı mağdur etmiş bir yerdir. Samsung gibi dünya devi bir markanın, adını bu denli kirleten, iş bilmez ve müşteriye küfreden bir işletmeye nasıl hala bayilik verdiğini aklım almıyor. Bu servisin tek vukuatı bu da değildir, sürecin en başından beri beni mağdur etmektedirler: 1 Klimayı en başta tamamen yanlış yere kurdular. Bu klimanın bu iklim şartlarına uygun bir ısıtma kapasitesi olmadığı halde onay verip kurulumunu yaptılar. 2 Ardından işi yarım bırakıp gittiler, daha sonra telefon üzerinden yönlendirmeyle kurulumu tamamlatmaya çalıştılar. 3 Cihazı kurduktan sonra sisteme benim iletişim numaramı yanlış girdiler. Numaram kasıtlı veya beceriksizlik yüzünden yanlış girildiği için bana ulaşılamadı ve bu yüzden yasal hakkım olan ilk 15 gün içindeki iade sürecimi başlatamadım, hakkımı gasp ettiler. Hem ürünü yanlış kurup sistemi çalışmaz halde bırakıyorlar, hem sisteme sahte iptal gerekçeleri giriyorlar, hem de hakkımızı aradığımızda müşteriye küfredecek kadar ahlak ve meslek etiğinden yoksun davranıyorlar. Bu saatten sonra bu konu benim için teknik bir arıza değil, bir onur meselesidir. Müşterisine telefonda küfreden, sahte kayıt açan bu şahıslar ve işletme hakkında Cumhuriyet Savcılığı’na suç duyurusunda bulunup hakaret davası açıyorum. Samsung Türkiye genel merkezinden bu rezil yapıya karşı acilen idari yaptırım uygulamasını, bayilik sözleşmelerini feshetmesini ve mağduriyetimin doğrudan merkez tarafından çözülmesini talep ediyorum.
Samsung markasına güvenerek satın aldığım multi split / merkezi sistem klimanın kurulumu için gelen Edirne yetkili servisi, sürecin en başından itibaren beni son derece mağdur etmiş, hem usulsüz işlemler yapmış hem de telefon görüşmesinde şahsıma hakaret etmiştir. Öncelikle klima, teknik olarak uygun olmayan ve bulunduğum bölgenin iklim şartlarına göre yeterli ısıtma kapasitesine sahip olmayan bir noktaya yanlış şekilde kuruldu. Buna rağmen servis, iş bilmezce bu kuruluma onay verdi. Kurulum işlemi baştan savma yapıldı, iş eksik bırakıldı ve daha sonra telefon üzerinden beni yönlendirerek kurulumu kendi imkanlarımla tamamlamam istenerek sorumluluk bendenmiş gibi gösterilmeye çalışıldı. Hatalı ve eksik yapılan bu kurulumu düzeltmeleri için tekrar başvurduğumda ise bu kez işi bilerek reddettiler. Üstelik sistemde, benim başka bir servise gittiğim veya kendilerine hakaret ettiğim yönünde gerçeği yansıtmayan, tamamen asılsız beyanlarla arıza kaydımı iptal etmişler. Bu iddiaların hiçbirini kabul etmiyorum ve bunların tamamen uydurma gerekçeler olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca cihaz kurulduktan sonra sisteme telefon numaram yanlış girilmiş. Bu hata (kasıtlı veya ağır bir ihmalkarlık sonucu) yüzünden ne bana sağlıklı bir bilgilendirme yapıldı ne de ben yasal hakkım olan ilk 15 gün içindeki iade sürecini başlatabildim. Sonuç olarak tüketici olarak iade hakkım fiilen gasp edilmiş oldu. Tüm bu hataları ve usulsüzlükleri düzeltmeleri için servis yetkilisiyle yaptığım telefon görüşmesinde ise karşımdaki kişi, hem işi bilmediğini açıkça gösteren tutarsız açıklamalar yaptı hem de son derece saygısız bir üslup kullandı. Görüşmenin ilerleyen kısmında da şahsıma yönelik açıkça küfür ve hakarette bulunarak beni tahrik etmeye çalıştı. Bu durum benim için artık sadece teknik bir arıza değil, onur ve saygı meselesidir. Söz konusu servisin Google Haritalar’da düşük puanlı olduğu, pek çok kişinin benzer şekilde mağduriyet yaşadığını yazdığı da görülebilmektedir. Samsung gibi dünya çapında bir markanın, müşterisine bu şekilde davranan, sahte kayıtlarla tüketiciyi zor durumda bırakan ve telefonda hakaret eden bir işletmeye hâlâ yetkili servis bayiliği vermesini anlamakta zorlanıyorum. Bu süreçle ilgili elimdeki bilgi ve belgelerle birlikte ilgili kişi ve işletme hakkında Cumhuriyet Savcılığı’na suç duyurusunda bulunup hakaret davası açma yoluna gideceğimi beyan ediyorum. Samsung Türkiye genel merkezinden, Edirne’deki bu servise karşı acilen idari yaptırım uygulanmasını, bayilik sözleşmesinin gözden geçirilmesini ve gerekirse feshedilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin doğrudan merkez veya bölge müdürlüğü tarafından ele alınarak çözülmesini talep ediyorum. Cihazımın ivedilikle iade alınmasını veya bulunduğum bölgenin iklim şartlarına uygun şekilde, tüm teknik gerekliliklere uyularak doğru biçimde yeniden kurulmasını istiyorum.
Samsung çözüm merkezi arayacaklarını sorunumu çözeceklerini söylediler 10 gündür klimam arızalı ve arayan eden yok, ben çözüm merkezini arıyorum geri arayacaklarını söylediler ama aramadılar
