Samsung Yeni Alınan Çamaşır Makinesinde Sürekli Gürültü Sorunu ve Değişim Talebi

13.09.2025 tarihinde İstanbul Başakşehir'deki Samsung mağazasından WW11DB8b95GHAH model çamaşır makinesini 35.199,00 TL ödeyerek satın aldım. Makine, teslim edildiği ilk günden itibaren her sıkma aşamasında sürekli ve ritmik bir vuruntu/gürültü sesi çıkarmaktadır. Ses ölçümü servis tarafından yapıldığında 62 DB olarak kaydedildi; ancak bu değer katalogda normal görünse de, çıkan ses günlük kullanım konforumu ciddi şekilde bozuyor ve anormal olarak değerlendiriyorum.

Sorunun başladığı günden itibaren Samsung çağrı merkeziyle görüştüm ve defalarca servis yönlendirildi. Ancak yapılan tüm kontrollerde "Makinenizde bir sorun yok, gönül rahatlığıyla kullanabilirsiniz" cevabını aldım. Makinenin başka bir teknik sorunu yok, sadece bu ses problemi devam ediyor ve her sıkmada yaşanıyor.

Ürünüm garanti kapsamında ve herhangi bir ek garanti ya da sözleşme bulunmuyor. Satın alma işlemiyle ilgili müşteri numaram: pcqgiHRXNeiHh9n3RoNhBxgJBYbFaKexOelXx8iJYzs. Adresim: Ziya Gökalp Mah. Alsancak Sok. Ayazma Emlak Konutları **. Parsel ** Blok Daire 2, Başakşehir/İstanbul.

Tüketici Kanunu gereği, ilk 6 ayda ortaya çıkan bu tür sorunlarda ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini biliyorum. Ürünümün ücretsiz olarak birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde kullanacağımı belirtmek isterim.