to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Çamaşır Makinesi Temizlik Ve Performans Sorunu
Samsung WW11BBAO46AEAH model çamaşır makinesini Samsun İlkadım Samsung mağazasından satın aldım ve ürün hâlâ 2 yıl garanti kapsamında. Makineyi aldığım günden beri performansından memnun değilim; çamaşırları temiz yıkamıyor, lekeleri çıkarmıyor ve bazı programlarda suyu ısıtmıyor. Ayrıca makine sıkma anında vurma tarzında sesler çıkarıyor. Bu sorunlar nedeniyle Samsung yetkili servisini çağırdım. Servis ekibi dün gelip makinenin otomatik olarak program seçtiğini, bu yüzden soğuk yıkama yapabileceğini belirtti ve sorunu kabul ettirmeye çalıştı. İkna olmayınca firmaya kayıt açtıklarını söyleyerek ayrıldılar.
Ürünün temel fonksiyonlarını yerine getirmemesi ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle Samsung’dan para iadesi talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
Samsung Eko Bubble 11 kilo çamaşır makinesini yaklaşık 9 ay önce Samsun Merkez İlkadım’daki Samsun mağazasından satın aldım. Ürünü aldığım günden beri temiz yıkamıyor, performansı yetersiz kalıyor ve lekeleri çıkarmıyor. Özellikle Eko 40-60 programında (2,5-3 saatlik beyazlar ve pamuklular için olan program) makine yıkamayı program bitene kadar soğuk suyla yapıyor ve suyu hiç ısıtmıyor. Ayrıca sıkma esnasında da vurur gibi rahatsız edici bir ses çıkarıyor.
Yaklaşık bir ay önce suyu ısıtmadığını fark ettim ve hem yetkili servise hem de firmaya telefonla başvurdum. Servis, makineye bir cihaz takarak üründe sorun olup olmadığını kontrol etti. Ancak cihaz, makinede herhangi bir sorun göstermediğini belirtti. Firma ise telefonda yaşadığım problemi kabul etmek istemedi, üstünü örtmeye çalıştı ve caydırıcı bir politika izledi. Bir dünya markasına kesinlikle yakışmayan bir yaklaşım sergilediler.
Makinem hâlâ garanti kapsamında ve toplamda 27 bin lira ödedim. Ürünün ya değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Garanti kapsamı içinde olan ürün eko 40 60 programında sıcak su almıyor temiz yıkamıyor lekeleri çıkarmıyor suyu ısıtmadığını belirtmeme rağmen maalesef caydırma politikası uyguluyorlar Samsung a yakışmıyor. Müşteriyi zor durumda bırakıyor ve satış sonrasında sorunlu olan ürününüzün arkasında durmuyor. Üstelik bu model benim gibi kaç tane müşteriyi aynı sorunla mağdur etmişken rica ediyorum ürününüzün satış sonrasında da arkasında durun.
