to read complaints and reviews, or file yours.Samsung WMF Hediye Çeki Kampanyasında Seri Numarası Hatası Ve Uzun Süreli Çözüm Bekleyişi
Samsung Türkiye’nin WMF hediye çeki kampanyasında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kampanya koşulu olan TV + ses sistemi alışverişini 28 Nisan tarihinde yaptım ve yalnızca bu kampanyadan faydalanabilmek için Samsung’u tercih ettim. Ancak kampanya başvurumu bir türlü tamamlayamıyorum.
Başvuru sürecinde önce bayinin sisteme girdiği TV seri numarası için “Bu seri numarası daha önce kullanılmıştır” hata koduyla başvurum onaylanmadı. Ardından müşteri hizmetleriyle görüşmem sonucunda TV üzerindeki diğer seri numarası sisteme girilerek başvuru cl10000035662 numarasıyla yeniden oluşturuldu, fakat aynı hata tekrar alındı. Konunun üst birimlere iletildiği ve dönüş yapılacağı söylendi, yaklaşık 10 gündür yalnızca “bekleyin” deniliyor, hiçbir somut çözüm sunulmuyor.
Bu süreçte Samsung müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez telefonla aradım, her seferinde aynı yanıtı almama rağmen sorun halen giderilmedi ve kampanyadan hak ettiğim şekilde yararlanamıyorum. Alışverişimi özellikle bu kampanya için yapmış olmama rağmen şu an mağdur durumdayım.
Kampanya başvurumun acilen onaylanmasını ve taahhüt edilen WMF hediye çekimin tarafıma tanımlanmasını, ayrıca seri numarası hatası ve uzun süren bu gecikmeyle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Hala bir çözüm sunulamadı. Konuyla ilgilendiği söyleniyor farklı müşteri temsilcileri tarafından fakat hiçbir çözüm yok. Konuyu daha üst mercilere taşıyacağım.
TV + ses sistemi alışverişi yaptım, seri numarası hatası nedeniyle kampanya başvurusu reddedildi. Müşteri hizmetlerini 10 kez aradım, her seferinde aynı yanıtı aldım ve sorun hâlâ çözülmedi. Bu hafta sonuna kadar cevap gelmezse yasal yollara başvuracağım. Durumum çok kötü.
Twitter'dan da şikayetimi iletmem sonucu direkt olarak genel merkezden iletişime geçildi fakat süreç hala kampanya biriminde bekliyor ve inceleme devam ediyor. Şu an hiçbir şekilde tahmini çözüm süresi iletilmediği gibi değerlendirme sonucunda talebimin WMF hediye çekine çevrilememe ihtimali de olduğu söylendi. Sorun 3 aydır devam ediyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru için gerekli hazırlıkları bugün başlattım.
