Samsung Wallet Kampanyası Bakiyesi Tanımlanmadı Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz

26 Ocak’ta Samsung yetkili bayisi Ankara Vizyon Tower’dan 65LS03FWU model televizyonu, aynı zamanda wallet kampanyasından yararlanmak için satın aldım. Bayi, kampanya başvurusunu kendi yaptığını ve kurulumdan sonra kampanya bakiyesinin otomatik olarak aktif olacağını iletti. Kurulumdan sonra hemen her gün bu süreçle uğraştım ve şu ana kadar toplamda yaklaşık 10 gündür bu sorun devam ediyor.

İlk olarak WhatsApp hattı üzerinden kampanya birimi tarafından aranacağım ve beklemem gerektiği söylendi. Telefonla aradığımda ise bu kez kurulum yaptırmam, ardından tekrar başvuru yapmam gerektiği ifade edildi. Tüm bu yönlendirmelere uymama rağmen kampanya bakiyem hâlâ tanımlanmadı. Daha sonra sorunun bayinin yanlış kampanya girişi yapmasından kaynaklandığı WhatsApp hattı üzerinden bana iletildi, telefon görüşmelerinde de bu bilgi doğrulandı. Buna rağmen her seferinde “hemen halledilecek, bekleyin” denildi, bir keresinde “24 saat içinde aranacaksınız” ifadesi kullanıldı, bugün ise “gün içinde arayacağım” denilerek yine oyalandım. Faturamı e-posta ile göndermemi istediler, onu da hemen iletmeme rağmen herhangi bir sonuç alamadım.

Dosyama bir temsilci atanmış olmasına rağmen, bu kişinin ilgisizliği nedeniyle defalarca arayıp bilgi vermeme rağmen dönüş alamadım. Ürünü iade edeceğimi bile ilettim ancak bu uyarım dahi ciddiye alınmadı. Bugün saat 15.30 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilcimin G**** Hanım olduğu ve benimle iletişime geçeceği söylendi, “yoğun” olduğu belirtilerek yine beklemem istendi. Yoğun ise yöneticisine bağlanmak istediğimi söylediğimde bu talebim de karşılanmadı ve tamamen umursanmadığımı hissettim.

Beyaz eşyalarımı da Samsung’dan almayı düşünürken bu ilgisizlik ve sürecin bu kadar kötü yönetilmesi nedeniyle markaya karşı ciddi şekilde güvenimi kaybettim. Kampanyanın bitmesine 5 gün kaldı ve ben benden istenen her adımı zamanında yapmama, kurulum ve yeniden başvuru süreçlerini tamamlamama, faturamı göndermeme rağmen hâlâ somut bir çözüm alamadım. Wallet kampanyası kapsamındaki bakiyemin derhal ve eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve sürecimle gerçekten ilgilenilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde ürünü iade etmeyi düşüneceğimi, bu yaşadığım deneyim nedeniyle Samsung’un benim için tam bir pişmanlık haline geldiğini belirtmek istiyorum.