to read complaints and reviews, or file yours.Samsung TV+Ses Kampanyasındaki 32 Bin TL Geri Ödeme Yapılmadı
Samsung’un TV + ses sistemi kampanyasından yararlanarak 25 Mayıs tarihinde Vatan Bilgisayar’dan televizyon ve ses sistemi satın aldım. Kampanya kapsamında 32.000 TL tutarında geri ödeme yapılacağı, başvuru sonrası 3 hafta içinde iadenin hesabıma yatacağı belirtilmişti. 18 Haziran’da SMS ile tarafıma gönderilen link üzerinden başvurumu gerçekleştirdim ve başvurunun başarılı olduğuna dair onay aldım.
Tüm bilgilerimi eksiksiz ve doğru şekilde girmeme rağmen üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine karşın 32.000 TL’lik geri ödeme hâlâ yapılmadı. Herhangi bir SMS, e-posta ya da arama ile bilgilendirilmedim. Konuyla ilgili olarak geçen hafta telefonla Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde çelişkili ifadeler duyuyor, “haklısınız, yatıracağız” denilerek yalnızca ertelendiğimi ve oyalandığımı görüyorum.
Faturam ve kampanya başvuru onayım olmasına rağmen taahhüt edilen geri ödemenin yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Kampanya kapsamında tarafıma ödenmesi gereken 32.000 TL tutarındaki iadenin, herhangi bir ek oyalamaya gerek kalmadan hızlı bir şekilde hesabıma yatırılmasını ve sürecin şeffaf biçimde açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Samsung markasına ait QE77S90F 77 inç oled televizyon ve HW-Q990F/TK ses sistemi kampanyası kapsamında hak kazandığım 32.000 TL geri ödeme tutarı, tüm başvuru şartlarını eksiksiz yerine getirmiş ve başvurum onaylanmış olmama rağmen hâlâ tarafıma ödenmemiştir. Kampanya başvurumu Samsung müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle 18.06.2026 tarihinde tamamladım ve onay sonrasında geri ödemenin yaklaşık 3 hafta içerisinde yapılacağı tarafıma açıkça bildirildi. Buna göre ödemenin Temmuz ayının ilk yarısında Samsung Wallet (Swallet) hesabıma yansıması gerekiyordu ancak herhangi bir ödeme gerçekleştirilmedi.
Süreç uzayınca Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum ve bunun üzerine Samsung tarafından 10.08.2026 tarihinde arandım. Bu görüşmede, 32.000 TL tutarındaki kampanya geri ödememin 13.08.2026 tarihinde kesin olarak yapılacağı tarafıma net bir şekilde taahhüt edildi. Buna rağmen bugün, yani 13.08.2026 tarihi itibarıyla Samsung Wallet hesabıma/cüzdanıma herhangi bir ödeme tanımlanmamış, bakiyem hâlâ 0,00 TL görünmekte ve son işlemler kısmında da herhangi bir hareket bulunmamaktadır. Yaklaşık iki aydır defalarca kez ödeme sözü verilmesine rağmen bu sözlerin hiçbiri fiili ödemeye dönüşmemiştir.
Bu nedenle 32.000 TL kampanya alacağım için Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. Artık yeni bir tarih verilmesini veya yeniden sözlü taahhütte bulunulmasını değil, kampanya kapsamında hak ettiğim ve ödeneceği defalarca bildirilen 32.000 TL’nin hiçbir erteleme olmaksızın derhal Samsung Wallet hesabıma/cüzdanıma yatırılmasını talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak sürecin gecikmeksizin çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
**Samsung 32.000 TL Kampanya Ödemesini Yapmadı – Tüketici Hakem Heyeti'ne Başvurdum** Daha önce Samsung TV + ses sistemi kampanyası kapsamında hak kazandığım **32.000 TL geri ödemenin yapılmaması** nedeniyle Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmuştum. Şikayetimin ardından **10.08.2026 tarihinde Samsung tarafından arandım.** Görüşmede Samsung Wallet (Swallet) cüzdan numaram istendi, kampanya başvuru bilgilerim tekrar teyit edildi ve tarafıma açık şekilde **13.08.2026 tarihinde 32.000 TL ödemenin gerçekleştirileceği** bildirildi. Bugün 13.08.2026 olmasına rağmen **tarafıma yine herhangi bir ödeme yapılmadı.** Ayrıca ödemenin neden yapılmadığı konusunda herhangi bir SMS, e-posta veya telefon bilgilendirmesi de yapılmadı. Süreç boyunca Samsung müşteri hizmetlerinin yönlendirmelerine uygun hareket ettim. Kampanyaya katılım süresi dolmadan Samsung ile iletişime geçtim; sistemsel sorunlar nedeniyle başvurumu uygulama üzerinden tamamlayamadığımda müşteri hizmetleri tarafından sürecimin **“özel durum” ** olduğu ve kampanya katılım tarihi geçse dahi sorun olmayacağı tarafıma bildirildi. Daha sonra yine Samsung müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi doğrultusunda başvurumu tamamladım. Başvurum kabul/onaylandı ve ödemenin yaklaşık 3 hafta içerisinde yapılacağı belirtildi. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ödeme yapılmadığı gibi, Şikayetvar şikayetim sonrasında Samsung tarafından verilen **13 Ağustos ödeme taahhüdü de yerine getirilmedi.** Bu nedenle bugün itibarıyla **32.000 TL tutarındaki kampanya alacağımın tarafıma ödenmesi talebiyle Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu gerçekleştirdim.** Fatura, yetkili servis belgeleri, kampanya şartları, Samsung tarafından gönderilen kampanya katılım bağlantısı ve kampanya başvuru/onay belgeleri de başvuruma delil olarak eklenmiştir. Bu aşamadan sonra Samsung'dan yeni bir tarih veya yeni bir ödeme sözü değil, **kampanya kapsamında hak kazandığım ve başvurumun kabul/onaylanmasının ardından ödeneceği bildirilen 32.000 TL'nin derhal tarafıma ödenmesini** bekliyorum. Samsung'un, Tüketici Hakem Heyeti süreci devam ederken daha fazla mağduriyet yaşatmadan yükümlülüğünü yerine getirmesini ve **32.000 TL tutarındaki ödemeyi gerçekleştirmesini** talep ediyorum.
