Samsung Kampanyası Ödemesi 7 Hafta Gecikti 32 Bin TL S Wallet’e Yüklenmedi

31 Mayıs’ta Media Markt’tan bir televizyon ve ses sistemi satın alarak Samsung’un “ayın teklifi TV + ses sistemi alımında s Wallet hesaba para yükleme” kampanyasından yararlandım. 3 Haziran’da servis kurulumu yapıldıktan sonra kampanyaya katılımımı tamamladım ve en geç 3 hafta içinde 32.000 TL’nin s Wallet hesabıma yatacağı söylendi. İlgili kampanya ekranında da katılım ve s Wallet hediyesi ile ilgili adımlarımı tamamladığımı görebiliyorum.

Süreç içinde 2. haftada başvurumun onaylandığı bilgisi geldi, ancak 5. haftada hâlâ ödeme yapılmadığı için Samsung müşteri hizmetlerini aradım. Başvuru numaram cl100*****158. Bana birkaç gün sonra dönüş yaparak ödemenin 4 hafta daha içinde yatabileceğini söylediler. Toplamda 7 hafta geçmesine rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve ilk vaat edilen 3 haftalık sürenin çoktan aşılmış olmasına rağmen net bir çözüm sunulmadı.

İnternette bu kampanyada benzer şekilde mağduriyet yaşayan çok fazla kişi olduğunu görüyorum. 3 hafta içinde yatacağı söylenen ve neredeyse bir televizyon bedeline denk gelen 32.000 TL kampanya tutarının, net tarihler verilmesine rağmen hâlâ hesabıma yüklenmemiş olmasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum ve markaya olan güvenim sarsıldı.

Başvuru numaram üzerinden inceleme yapılarak tarafıma taahhüt edilen 32.000 TL’nin en kısa sürede s Wallet hesabıma eksiksiz yatırılmasını ve kampanya sürecindeki bu gecikmenin nedenleriyle ilgili olarak da tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.