Samsung TV’de Tekrarlanan Arıza Ve Servis İlgisizliği Mağduriyetine Son

Samsung marka u serisi büyük ekran televizyon aldım, keşke almaz olaydım. Yaklaşık 70 bin TL vererek, üstelik mağazadan, garantili ve faturalı olarak aldığım bu ürün ilk 4. ayında aniden kapandı. Servis gelip baktı ve değişim dedi, televizyon değişti, bu süreç de yaklaşık bir hafta sürdü.

Ancak sözde sıfır olarak gönderilen ikinci Samsung TV de 7 ay kullandıktan sonra yine kapandı. Bu kez servise ulaşmak için günlerce uğraşmak zorunda kaldım ve ancak 4. günde servis gelebildi. Cihaza bakıp ana kart problemi olduğunu söyleyip gittiler. Ardından yaklaşık 3 gün sonra müşteri çözüm merkezi beni aradı. Cihazda ana kart arızası olduğunu, bunun tamamen cihaz kaynaklı bir sorun olduğunu kabul etmelerine rağmen, 7 ayı bir ay geçtiğimiz için televizyonu değiştiremeyeceklerini, sadece ana kart değişimi yapabileceklerini söylediler.

Ana kart değişimini önce kabul etmek istemedim; bu kadar kısa sürede iki kez arızalanan bir televizyonun parça değişimiyle geçiştirilmesini doğru bulmadığımı belirttim. Buna rağmen bana “yapılacak başka bir şey yok, kararınızı değiştirirseniz görüşelim” denildi ve adeta cebren ana kart değişimini kabul etmeye zorlandım. Sonrasında mağduriyetim daha da büyümesin diye ana kart değişimini kabul ettim.

Ancak kabul etmeme rağmen henüz onarım sürecine bile geçilemedi. Üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine karşın herhangi bir servis yönlendirilmedi, randevu için arayan olmadı, hâlâ servisten randevu bekliyorum. Evimde arızalı televizyonla bekliyorum, kabul ettiğim işlem için bile dönüş alamıyorum. Bu durum hem zaman kaybı yaşamama hem de daha fazla mağdur olmama neden oluyor.

Uzun süredir Samsung ürünleri kullanan ve markadan memnun bir tüketici olarak, üründe arıza olmasını bir yere kadar anlayabilirim; ancak bu süreçte yaşadığım ilgisizlik, geç geri dönüşler, sürekli aramak zorunda kalmam ve müşteri temsilcilerinin tavrı beni çok mağdur etti. Ayıplı ürün yüzünden yaklaşık bir haftadır evimde televizyonsuz oturuyor olmam, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi.

Ürünümün bu kadar kısa sürede iki kez arızalanması ve cihaz kaynaklı olduğu kabul edilen bir ana kart sorununa rağmen sadece parça değişimiyle geçiştirilmek istenmesi yerine, öncelikle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ardından ayıplı ürün kapsamında televizyonumun iadesinin alınmasını veya yeni, sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum. En azından onay vermiş olduğum ana kart değişimi için derhal servis yönlendirilmesini, onarım sürecinin başlatılmasını, sürecin hızlandırılmasını ve yaşadığım iletişim sorunları nedeniyle uğradığım tüm mağduriyetin telafi edilmesini istiyorum.