Garanti Biter Bitmez Arızalanan Televizyon

İyi günler, ben 03.12.2022 tarihinde Samsung UHD AU7000 marka 58 inç 146 cm televizyon aldım. 13.12.2024 tarihinde birden kenarlardan çizgiler çıkmaya başladı. Samsung genel çağrı merkezini aradım ve servis yönlendirdiler. 16.12.2024 günü servis gelip televizyonumu incelemek ve arıza tespiti yapmak için götürdü. Faturasını resim olarak attım. Bana garantisinin 13.12.2024 tarihinde bittiğini ve garanti süresini 10 gün geçtiğini belirttiler. Bir gün sonra dönüş yaptılar ve televizyonun ana kartının yandığını, 6.800,00 TL'ye değişmesi gerektiğini, garanti kapsamına girmediğini söylediler. Bana Samsung ana merkezi aramamı söylediler. Ben de aradım ve televizyonumun garantisinin 10 gün geçtiğini, arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığını, televizyonun ana kartının nasıl olur da garantisi biter bitmez arızalandığını söyledim. Bir defaya mahsus olmak üzere garanti kapsamında yapılmasını rica ettim. Onlar da bana kayıt oluşturduklarını ve bir gün sonra döneceklerini söylediler. 18.12.2024 tarihinde arayarak garanti kapsamında yapılmayacağını söylediler. Ben de tekrar kendilerine kullanıcı hatası olmadığını, garanti kapsamında yapmaları hususunda rica ettim ancak kabul etmediler. Ben de kendilerine Samsung gibi bir firmanın ürettiği bir cihazın nasıl olur da garantisi biter bitmez arızalandığını ve ürünün arkasında durmadıklarını belirterek sitem ettim ve daha yetkili biriyle görüşmek istedim. Müşteri temsilcisi ilgilenmedi, bağlamadı ve tarafıma hiçbir olumlu cevap vermediler. Ürünün kullanıcı hatası olmadığını tekrar söylüyorum, bu hususta mağduriyetimin giderilmesini talep ve arz ediyorum.