Samsung TV'de Kronik Ekran Sorunu Ve Üretim Hatası İddiası

Samsung TV de kronik olan panel arızası nedeniyle garanti bitiminden 2 hafta sonra mağdur oldum. Şikayet vardaki şikayetleri inceledim bu kronik arızayı bazen firma karşılarken bazen umursamıyor. G*** hanım gibi. G*** hanımın taraflı yaklaştığını düşünüyorum. Başka bir müşteri temsilcisinin benimle iletişime geçmesini istiyorum.

28.07 2022 yılında Samsung 58TU7000 Crystal UHD 4K Smart model bir televizyon aldım. 15 Ocak 2025 itibari ile TV de birden bire kapandı, şimdi de ekran açılıyor ve bir iki saniye içinde kararmaya başlıyor. Arıza ile ilgili internet üzerinde araştırma yaptığımda, bu modelde aynı sorunu yaşayan yüzlerce kişinin şikayetlerini gördüm. Şikayetvar hattı üzerinden mağduriyetimi dile getirdim. G*** hanım muhatap oldu Yetkili servis benimle iletişime geçti teknik servis yönlendirdiler. Teknik servis panel hatası olduğunu söyledi ve onarım ücreti olarak da 20500TL fiyat söylendi. Şikayet hattında gül hanım aynı arızadan dolayı bazı tüketicilere olumlu cevap verirken bazılarınada olumsuz cevap veriyor. Bu geri dönüşü neye göre yapıyorlar. Kişiye göre mi işine göre mi bilemiyorum. G*** hanım bizim kararımız böyle diyor. Tarafsız olduğunu düşünmüyorum. Başka bir müşteri temsilcisinin tarafıma dönüş yapmasını bekliyor.

Bu ay içerisinde bir çok şikayetin daha yapıldığını görüyoruz. Bu durumu artık sadece benim sorunum olarak görmeyi geçtim. Bir vatandaş olarak bu yaptığınızı ayıplı mal satmak olarak görüyorum. Hiçbir TV 2,5 yıllık bir ömür ile garantinin hemen bitiminde bu sorunu münferit olarak yaşamanın ötesinde böyle bir yoğunlukla yaşayamaz. Samsung tüketiciye sahipsiz sanmakta ve bu kronik arızayı kulak arkası etmektedir. Tüketicinin şunu bilmesi gerekir ki tüketici haklarını koruyan yasalarımız var. Tüketici hakem heyetimiz var. Tüketici mahkemelerimiz var. Tüketicinin haklarını koruyan yasalarımız var. Mağduriyetim ücretsiz olarak karşılanmaması durumunda Yasal süreçlerin bitiminde bunu bir tazminat davası ile de devam ettireceğimi bilmelerini isterim.

28.07 2022 yılında Samsung 58TU7000 Crystal UHD 4K Smart model bir televizyon aldım. 15 Ocak 2025 itibari ile TV de birden bire kapandı, şimdi de ekran açılıyor ve bir iki saniye içinde kararmaya başlıyor. Arıza ile ilgili internet üzerinde araştırma yaptığımda, bu modelde aynı sorunu yaşayan yüzlerce kişinin şikayetlerini gördüm. Şikayetvar hattı üzerinden mağduriyetimi dile getirdim. Yetkili servis benimle iletişime geçti teknik servis yönlendirdiler. Teknik servis panel hatası olduğunu söyledi ve onarım ücreti olarak da 20500TL fiyat söylendi. Panel arızasının, bu modelde kronik bir sorun olduğu ve durumun üretim hatasından kaynaklandığı pek çok şikayet incelendiğinde görülecek ve durum son derece aşikardır. Sıfır almış olduğum televizyonu sadece 2,5 yıl kullandım 2,5 yılda bu sorunu yaşatması açıkça ayıplı mal satmaktır. Bu kadar kısa süre sonra ürünün bozulacağını başta bilseydim bu ürünü asla almazdım. Bu markayı asla tercih etmezdim. Daha 2.5 yıl yeni dolmuşken, Türkiye'nin en iyi TV markası olarak kendini tanıtan televizyon markasının bu sorunu yaşatması kabul edilemez. Bu bir üretim hatası olduğu için Garanti süresi dolmuş olsa bile, Yargıtay Hukuk Genel Kurulu'nun 12/03/2020 tarih ve 2017/13-650 Esas, 2020/301 Karar sayılı ilamında belirtildiği üzere; 'Cihaz, garanti süresi dolduktan sonra ağır bir ayıptan dolayı kullanılamaz hale gelmiş ve zaman aşımı süresi geçmiş olsa bile tüketici haklarını kullanabilir.' Satılan malın ayıplı olması durumunda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu'nun 11. Maddesinde belirtilen seçimlik haklar mevcuttur. Bu kronik ve ayıplı mal konusunda mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ettim. Ancak Samsung oralı bile olmadı firmanın yaptığı şu; siz ürünü alın ayıplı mal olması bizi ilgilendirmez, paranı ver sonra derdini kime anlatırsan anlat. Ben Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Ondan gelecek karara göre de Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yapacağım.