Samsung TV’de İç Tozlanma Sorunu Ve Gizli Ayıp İddiası

Uzun yıllar LG televizyon kullanan biri olarak, yeni TV alımında ekran kalitesi ve canlılığına güvenerek Samsung UE50TU8000 model televizyonu tercih ettim. Başta memnun olsam da, zamanla ekranın iç kısmında toz birikmesi olduğunu fark ettim. Görüntü kalitesini olumsuz etkileyen bu durum üzerine yetkili servise başvurdum ve tek seferlik olmak üzere yaklaşık 1500 TL ödeyerek ekranda temizlik yaptırdım.

Daha sonra yaptığım araştırmalarda, Samsung marka televizyonlarda ekran içinde tozlanma sorununun pek çok kullanıcı tarafından yaşandığını ve bunun gizli ayıp niteliğinde değerlendirilebileceğini öğrendim. Benimle aynı sorunu yaşayan çok fazla kullanıcı olması, bunun kullanıcı kaynaklı bireysel bir problem değil, üretimle ilgili kronik bir durum olabileceğini düşündürüyor.

Rize Merkez’de yaşıyorum ve burada görüştüğüm yetkili servis, ekran içi tozlanma sorununun garanti kapsamına girmediğini belirterek herhangi bir ücretsiz işlem yapmayı reddetti. Oysa tüketiciyi koruma kanunları gereği, üründe gizli ayıp söz konusu olduğunda, garanti süresi dolmuş olsa bile üreticinin sorumluluğunun devam ettiğini biliyorum.

Samsung gibi dünya çapında bir markanın bu sorunu iyi niyet kapsamında ele almasını, televizyonumda yaşadığım ekran içi tozlanma problemine ücretsiz çözüm sunmasını ve daha önce ödediğim temizlik bedelinin de değerlendirilmesini talep ediyorum. Bu kanaldan sonuç alamamam halinde, gizli ayıp çerçevesinde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim.

Sorunumun incelenerek tarafıma olumlu ve kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.