Samsung TV'de Kronik Arıza Ve Müşteri Mağduriyeti

Samsung, güvenilir bir marka olarak bilinse de, yaşadığım deneyim nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığına uğradım. İki yıl önce aldığım Samsung 50AU8000 50" TV ile ilgili şu an karşılaştığım sorunlar, ürününüzün üretim kaynaklı bir hata taşıdığını açıkça gösteriyor.

İlk Arıza Tespiti:
TV’de hiçbir sorun yoktu. Ancak, garanti süresinin üzerinden 3 ay geçtikten sonra, ürün çalışır durumdayken bir anda yatay çizgiler belirmeye başladı ve kendiliğinden kapanıp açılma sorunları yaşandı. Sorun düzelmeyince yetkili servis çağırdık ve servis raporunda "LCD panel arızalı 22440TL maliyeti vardır" ifadesi yer aldı.

Ayrıca, Şikayetvar'da buna benzer 1000-1800 arası şikayet olduğunu gördüm ve bu sorunların kronik bir arıza olduğuna kanaat getirdim.

Özetle, ürününüzün kullanıcı kaynaklı bir hata değil, firmamızın üretim hatası nedeniyle bozulduğu bariz ve net bir şekilde ortadadır. Samsung gibi güvenilir görünen bir firmanın, böyle kronik bir üretim hatasına göz yumması kabul edilemez. Bu durumu, hem maddi hem de zaman kaybı açısından büyük bir mağduriyet olarak değerlendiriyorum.

Ücretsiz değişim veya onarım talep ediyorum. Eğer bu çözüm önerileri sunulmazsa, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bu süreçten de olumlu bir sonuç alamazsam, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.