Samsung TV'de Beyaz Noktalar Ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

Aralık ayında İstanbul Beylikdüzü Media Markt Esenyurt şubesinden Samsung QE65S90FATXTK model televizyon satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra televizyon kapalıyken ekranda beyaz beyaz noktalar ve arkada mavi bir tonlama fark etmeye başladım. Şu an televizyonu alalı yaklaşık 6 ay oldu ve sorun aynı şekilde devam ediyor.

Bunun üzerine Samsung teknik servisi eve geldi ve sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiklerini, televizyonu silmediğimiz için tozların ekranın arkasına geçtiğini söyledi. Ardından ürünü aldığım Media Markt mağazasına gidip durumu anlattım. Oradaki yetkili çalışanlar beni haklı buldu, Samsung’a mail vb. Yollarla durumu ilettiler ancak Samsung tarafında cevap veren yetkili kişi, teknik servisin tuttuğu rapora dayanarak bizi haksız buldu.

Yeni sayılabilecek bir üründe bu şekilde bir ekran sorunu yaşanmasını ve hiçbir kullanım hatası olmamasına rağmen konunun kullanıcı hatasına bağlanmasını kabul etmiyorum. Ürünümün ayıplı olduğu düşünülerek ücretsiz onarımı ya da mümkünse birebir değişimi konusunda gerekli incelemenin tekrar yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.