to read complaints and reviews, or file yours.Samsung TV Kronik Panel Sorunu Ayıplı Mal Kapsamında
Samsung televizyonlarında garanti süresi dolduktan sonra kronik panel arızası meydana gelmekte. Yaptığım araştırmalarda, aynı sorunun benim dışımda birçok kişinin başına geldiğini gördüm. Görüntü hiç yok; prize takıp çıkardığımda Smart TV ekranı geliyor, sonra siyah ekran oluyor. Televizyon kendi kendine açılıp kapanıyormuş gibi ses çıkarıyor sadece. Samsung gibi bir markanın bu tür kronik arızalarını önceden tespit ederek gidermesi gerekir. Samsung TV ürününde bir yapım hatası olmadığı sürece en az 5-10 yıl boyunca hatasız çalışması beklenir. Sorunun kronik ve üretici firmadan kaynaklandığı çok açık. Sorunumun derhal çözülmesini talep ediyorum. Ayıplı ürün cezasız kalmamalı, acil çözüm istiyorum. 19 Mayıs'ta kayıt yaptırdım ancak ne arayan var ne soran. Evimdeki bütün beyaz eşyalar Samsung marka ve diğerlerinde çok şükür bir sorun yaşamadım. Halen Muş Merkez'de yaşıyorum, daha önce Ordu ilinde buzdolabında bir sorun olmuştu, başvuruyu yaptıktan 2 saat sonra servis hemen geldi ve problemi çözdü. Burada Pazar günü müşteri hizmetlerini aradım, kayıt bile yapmamışlar. Müşteri hizmetleri ne de servis hizmetleri düzenli ve kaliteli değil.
Gelişme
2021 tarihinde almış olduğum Samsung marka TV'de kendiliğinden panel arızası verdi. TV hiçbir şekilde açılmıyor. 2-3 saniye ses geliyor, fakat görüntü asla yok, sürekli açılıp kendi kendine kapanıyor. Elektrik bağlantısında bir sorun yok, sıvı teması ve fiziksel hiçbir darbe almamıştır. Sonrasında araştırma yaptığımda bu konu ile alakalı bir çok şikayet olduğunu gördüm ve servisi defalarca aradım, Kübra Hanım, Gaye Hanım, Merve Hanım, Hava Hanım Fadime Hanım, Melisa Hanım gibi birçok müşteri temsilcisi ile görüştüm, hepsi sorunumun en kısa zamanda çözüleceğini söylediler, ama 6 gündür hiçbir çözüm üretilmedi ve dalga geçildi, Kendilerinden şikayetçi olmak istedim, ama bu şekilde bir aksiyonlarının olmadığını, kendilerinin Kurumsal politikaları çerçevesinde her türlü yalanı ve yanıltıcı bilgilendirmeyi yapmalarının doğal olduğunu bildirdiler. Samsung gibi güvenilir olduğunu sandığım bir markadan TV alıp 2-3 yıl sonra bozulması ve garantide olmadığı için korkunç rakamlar ile panel değişimini yapacak olmaları aşırı korkutucu. Madem Samsung TV'ler fabrika üretim hatası nedeniyle 3 yılda bozulacaksa neden bu kadar pahalı. Bu durumu yaşayacağımı bilseydim Samsung TV asla tercih etmezdim. Umarım ücretsiz panel değişimini gerçekleştirirler. Samsung'dan beklentim marka olgularına yakışır güven veren bir şirket olarak değişimi ücretsiz yapmaları. Kullanıcı hatası olmadığı halde Samsung marka bu TV serisi üretiminden kaynaklı durum için neredeyse yeni TV parası istemek açıkçası markaya güvensizlik mağdurluk ve ayıp. Gerçekten çok mağdur edildim. Televizyonumun acil bir şekilde ücretsiz yapılmasını istiyorum. Müşteri ilişkileri politikalarının kurumun yetkili kişileri tarafından gözden geçirilmesini talep ediyorum, bu şikayeti okuyanlara Samsung Firmasının Kurumsal olduğununa beni inandırdılar, aman ha siz inanmayı, İnananlar var ise de 4447711 numaralı hattı aradıklarında nasıl bir yalancı ile karşılaştıklarını ve acı gerçeği tecrübe edeceklerdir. Allah bu mazlum milleti dolandıra yalancı dan hepimizi korusun. Amin. Ayrıca Müşteri hizmetleri basit bir sorunu çözümsüz hale getirmek için ellerinden gelen çabayı Başarı olarak görüyorlar, bir sorunu bir aramada çözersek işimizi kaybederiz düşüncesindeler.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
TV'nin fabrikasyon arızası hala giderilmedi, Fadime hanım benim arıza dosyasını takip ettiğini söylüyor, ama hiçbir gelişme yok, bilgi veren arayan soran yok, Samsuny TV aldığım için çok pişmanım, Samsung çalışanları çok ilgisiz, birçok başvuru yaptım, hiçbir çözüm üretilmediği gibi benimle dalga geçildi, yöneticiler ve yetkiler hiçbir sorun ile ilgilenmiyorlar, ben tam 21 sene çakma bir marka olan İhlas TV kullandım bir kere bile arızalanmadı, Buradan Samsung yetkililerine açık çağrımdır, aldığım fiyatı bana iade etsinler, tamirat bittikten sonra benim TV yi güncel fiyattan bir başka kişiye satsınlar, Samsung da herkes kendi kafasına göre çalışıyor, hiçbir kural yok, bana tamiratın çok uzun süreceği söylendi, eğer ben başka marka TV alsaydım tamiratı çoktan bitmişti. Burada kasten bekletilmekteyim, aynı arızayı başka illerde çok kısa sürede tamir ediyorlar, Benim gördüğüm kadarıyla Samsung kurumsal bir firma değil, Samsung Marka eşya alacaklar bence bin kere düşünsünler, markasız bir TV alsaydım hem ucuza alacaktım, hem de bu kadar uğraşmayacaktım, bunu okuyan devlet yetkilisi varsa bu Samsung faaliyetlerini mercek altına alsınlar, çünkü; gelişmiş ülkelerde bu tür markaların bu haliyle ülkerine girmeleri ve satış yapmaları kısıtlanmaktadır, resmen milletimiz kandırılmaktadır, çevremde Samsung'dan memnun olmayan çok kişi var, tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağım.
