Samsung TV Kronik Panel Arızası Ve 49.540 TL'lik Aşırı Onarım Ücreti

Samsung UE75TU7100UXTK model, seri numarası 0FUZ3HANA00128E olan 75 inç televizyonumuzda kronik olduğunu düşündüğümüz bir arıza meydana gelmiştir. Cihazın ekranının üst kısmında bölgesel kararma ile başlayan sorun, kısa süre içinde televizyonun açılışta anlık parlayıp sönmesi ve ardından iki kez kırmızı ışık uyarısı vererek kendiliğinden kapanmasıyla devam etmiştir. Televizyonda herhangi bir darbe, sıvı teması ya da kullanıcı hatası kesinlikle söz konusu değildir. Üstelik yaptığımız araştırmalarda aynı seri birçok Samsung televizyonda aynı belirtilerle benzer arızaların yaşandığını görmekteyiz. Televizyonlar için mevzuatta öngörülen ekonomik kullanım ömrü de hâlâ devam etmektedir.

03.11.2026 tarihinde adresimize gelen yetkili servise 1.200 TL servis bedeli ödedik. Servis incelemesi sonucunda panel değişimi gerektiği, onarım bedelinin ise 49.540 TL olduğu tarafımıza iletilmiştir. Satın alma bedeli 11.734,89 TL olan bir televizyon için, fatura tutarının 4 katından daha yüksek bir panel onarım ücreti talep edilmesi, ekonomik açıdan olduğu kadar mantıksal açıdan da kabul edilebilir değildir ve tüketiciyi fiilen çaresiz bırakarak onarımdan caydıran bir yaklaşım niteliğindedir.

Bu çerçevede Samsung’dan beklentimiz, ürünün ayıplı/kronik nitelikteki arızası dikkate alınarak panel değişiminin ücretsiz yapılması ya da en azından makul, tüketiciyi koruyan sembolik bir bedelle gerçekleştirilmesidir. Bunun yanında, panel değişimi zorunlu tutulmadan, teknik olarak mümkünse LED bar ya da arka aydınlatma onarımı gibi daha düşük maliyetli bir çözümle arızanın giderilmesini talep ediyoruz. Tüm bunlara rağmen onarım sağlanamıyorsa, mevcut arızalı televizyonun teslim alınması kaydıyla yeni bir Samsung televizyon alımında tatmin edici düzeyde özel bir indirim veya değişim desteği sunulmasını bekliyoruz. Hangi çözüm yolu tercih edilirse edilsin, 03.11.2026 tarihinde ödediğimiz 1.200 TL servis bedelinin de süreçten mahsup edilmesini veya tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.

Samsung’un, aynı seri televizyonlarda çok sayıda tüketiciyi etkilediği görülen bu kronik arıza konusunda iyi niyetli ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini, mağduriyetimizi makul ve hakkaniyetli bir şekilde gidermesini rica ediyoruz.