Samsung TV'de Erken Ekran Kararması Ve Servis Erişimi Sorunu

Samsung UHD UE75CU7100UXTK model televizyonumu Trabzon’daki Samsung bayinizden satın aldım ve kurulumu yaklaşık 7–10 gün önce yapıldı. Televizyon daha çok yeni olmasına rağmen son 1–2 gündür ekranda sürekli kararma sorunu yaşamaya başladım. Cihaz açıkken her kullanımda bu sorun kendini gösteriyor ve izleme deneyimini ciddi şekilde bozuyor.

Henüz servis veya bayi ile birebir görüşme sağlayamadım ancak internette aynı modelde birçok kullanıcının benzer şikayetler yaşadığını, çoğunda da sorunların garanti süresi biter bitmez ortaya çıktığını görüyorum. Bu durum açıkçası ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi tereddüt oluşturmaktadır.

Ayrıca Samsung’un internet sitesi üzerinden onarım talebi oluşturmak istediğimde de zorlanıyorum. Site üzerinden düzgün şekilde kayıt açamıyor, fiyat bilgisi ya da net bir yönlendirme alamıyorum. Hem ürün arızası hem de servis/destek kanallarına ulaşmadaki güçlük nedeniyle markaya olan güvenim sarsılmış durumda.

Yeni kurulmuş bir televizyonda bu kadar kısa sürede yaşanan ekran kararmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Televizyonumun garanti kapsamında öncelikle incelenmesini, gerekli görülürse ücretsiz şekilde onarımının yapılmasını, sorun çözülemezse de tarafıma uygun bir çözüm (değişim veya iade gibi) sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca çevrim içi servis talebi ve destek süreçlerinizin daha ulaşılabilir ve sorunsuz hale getirilmesini rica ediyorum.