Arızalı Samsung TV'nin Değişim Talebinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

12.02.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Vatan Bilgisayar satıcısından 49.999 TL tutarında Samsung marka bir televizyon satın aldım. Ürünün faturası ınt2026000159794 numarasıyla kesildi. Televizyon 14.02.2026 tarihinde elime ulaştı ve aynı gün yetkili kurulum ekibi gelip kurulumu yaptı. Televizyon ilk açılışta yaklaşık 10 dakika çalıştıktan sonra ekranı gitti ve cihaz kullanılamaz hale geldi.

Bu durum üzerine arıza tespit ekibi yönlendirildi ve 16.02.2026 tarihinde gelen servis, LED'lerin arızalı olduğunu, televizyonun arızalı olduğunu tespit etti. Bunun üzerine değişim talebinde bulundum ve 18.02.2026 tarihinde değişim talebimin Samsung tarafından yapılacağı belirtilerek kabul edildi. Yetkililer bana bu işin 2–3 gün içinde hallolacağını söylediler.

Bu süreçte Samsung çözüm merkezi ve müşteri desteğini defalarca aramama rağmen hiçbir somut adım atılmadı, net bir bilgi verilmedi ve sorunumu sahiplenip süreci takip eden kimseyle muhatap olamadım. Arızalı teslim aldığım televizyonum hâlâ değiştirilmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Müşteri hizmetlerinden aldığım ilgisiz ve sonuçsuz hizmetten son derece memnuniyetsizim. Kabul edilen değişim talebimin derhal yerine getirilmesini ve Samsung marka televizyonumun Samsung tarafından acilen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.