Samsung Türkiye Buzdolabı Soğutmama Ve Acil Servis İhmali

Samsung Türkiye’den aldığım RF85K90127F/TR model buzdolabım 11.05.2026 tarihinde bir anda soğutmamaya başladı. Hemen Samsung Türkiye’nin merkez numarasını aradım, beni WhatsApp hattına yönlendirdiler ve mesajlaşarak servis talebinde bulundum. Buna rağmen aynı gün hiçbir servis gelmedi, tarafıma net bir bilgi verilmedi.

Ertesi gün tekrar yazarak buzdolabının çalışmadığını ve durumun acil olduğunu özellikle belirttim. Ancak her defasında sadece “aciliyetiniz bildirildi” denilerek geçiştirildim, kesin bir randevu tarihi ve çözüm sunulmadı. Oturduğum bölgeye yakın servisleri de tek tek aradım, “o bölgeye bakmıyoruz” diyerek ilgilenmediler. Kısacası Samsung’un yetkili servis ağı ve müşteri hizmetleri işini düzgün yapmadığı gibi sorularımı yanıtsız bırakarak düzgün bir yönlendirme ve çözüm sağlamamıştır. Günlerce beni sistemin içinde dolaştırıp ortada bırakmıştır ve bu süreç hâlâ devam etmektedir.

Buzdolabımın soğutmaması nedeniyle içindeki gıdalarım bozulmak üzereyken, bu kadar defa aramama ve yazmama rağmen hâlâ kimsenin gelip ürünü kontrol etmemiş olması kabul edilebilir bir durum değildir. Bir dünya markası olduğunu iddia eden Samsung Türkiye’nin, en temel hizmeti olan servis ve müşteri desteğini sağlayamaması ciddi bir mağduriyete yol açmaktadır.

Defalarca kez acil servis yönlendirilmesini istememe rağmen hiçbir somut adım atılmadığı için, bulunduğum adrese derhal yetkili servis gönderilmesini, sorunun artık acilen giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiyetinin Samsung Türkiye tarafından kabul edilerek gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.