Buzdolabı Soğutmuyor, İki Hafta Süreyle Cevapsız Samsung Servisi

Samsung RF50K5920SL model buzdolabımın buzluk kısmı 24 Aralık tarihinden itibaren soğutma yapmamaya başladı. 24 Aralık günü Samsung 444 77 11 numaralı hattı arayarak arıza kaydı bıraktım, sisteme kaydımın alındığı ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen kimse aramayınca 26 Aralık, 29 Aralık, 1 Ocak, 2 Ocak ve 5 Ocak tarihlerinde tekrar tekrar Samsung müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.

Görüşmelerde, telefon numaramın iki kere arandığının ancak telefonumun “çalmadığının” sisteme not düşüldüğü, bu nedenle servis yönlendirilmediği söylendi. Evde olduğumu ve telefonumun çalışır durumda olduğunu özellikle belirttim, hiçbir şekilde cevapsız çağrı ya da arama kaydı almadığımı defalarca dile getirdim. Buna rağmen ne arayan oldu ne de adrese gelen bir servis.

İkinci haftanın sonunda buzdolabım hâlâ arızalı ve kullanılmaz durumdayken, bu sabah telefonuma “talebiniz sonuçlanmıştır” şeklinde SMS geldi. Talep numaram 4291268925’tir. Gelen herhangi bir servis olmadı, kimse beni aramadı, müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da net ve tatmin edici bir cevap alamadım. Kadıköy/İstanbul’da, iki haftadır buzdolabı gibi temel bir ihtiyaç ürününü kullanamıyor, mağduriyet yaşıyorum.

Dünya markası olan Samsung’dan alınan bir ürün için bu kadar basit bir servis ve müşteri hizmeti süreci yaşamak kabul edilemez. Servis talebimin “sonuçlanmıştır” denilerek kapatılması, üstelik hiç kimse benimle iletişime geçmemişken, mağduriyetimi daha da artırmıştır. Talebim, kayıtlı adresime doğru şekilde ve ivedilikle yetkili servisin yönlendirilmesi ve buzdolabımın onarım sürecinin hızlı bir şekilde başlatılmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.