Onaylanan Buzdolabı Değişimi İçin Günlerdir Çözüm Bekliyorum

Samsung markalı RF65dg90BESLTR model buzdolabım 29 Kasım tarihinde soğutmamaya başladı. 30 Kasım’da Samsung üzerinden destek talebi oluşturdum, 1 Aralık’ta yetkili servis geldi ve sorunun fabrika kaynaklı bir arıza olduğunu belirledi. Ürün için değişim talep ettim, ertesi gün ise değişim yapılmayıp ek ücret ödeyerek parça değişimi yapılması teklif edildi. Bunu kabul etmedim ve değişim talebim onaylandı.

Ancak değişim talebim onaylanmasına rağmen 6 gündür Samsung tarafından hiçbir şekilde bilgilendirilmedim, süreçle ilgili herhangi bir adım atılmadı. İki kez WhatsApp üzerinden müşteri temsilcilerine ulaştım, her seferinde “aciliyetiniz bildirildi, kısa sürede aranacaksınız” denmesine rağmen aranmadım. Dün de müşteri hizmetlerini aradım, yine aynı cümleler kuruldu. Daha önce iki kez aynı sözün verildiğini, artık net bilgi almak ve çözüm görmek istediğimi belirttim. Görüşmede, sistemde sadece değişim talebinin onaylı olarak göründüğü, başka hiçbir işlem yapılmadığı söylendi.

Daha sonra çözüm merkezine aktarılıp tekrar görüşme sağladım. Oradaki görevli de görüştüğüm temsilciyle konuşacağını, o gün içinde mutlaka aranacağımı söyledi. “Kesin mi?” diye sorduğumda evet diyerek teyit etti, fakat yine kimse aramadı. Toplamda 3 kez aranma ve bilgilendirilme sözü verildi, ama hiçbirinde söz tutulmadı. Bu süreçte tamamen oyalandım.

Ankara ili Yenimahalle ilçesi Demetevler Mahallesi’ndeki evimde 9 gündür çalışan bir buzdolabım olmadığı için tüm gıdalarım bozuldu, binlerce lira gıda zararım oluştu ve eve yeni gıda alamaz hale geldim. 4290705150 numaralı servis kaydına rağmen bu kadar uzun süre çözüm üretilmemesi ve verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle mağduriyet yaşadım.

Samsung’dan onaylanan buzdolabı değişim işleminin derhal sonuçlandırılmasını, bu süreçte bozulan gıdalarım için gıda zararımın tazmin edilmesini ve uzun süre buzdolabımı kullanamamam nedeniyle oluşan kullanım kaybı için de ayrıca tazminat talep ediyorum.