Samsung The Frame Televizyonunun Servis Durumu Hakkında Belirsizlik Ve Bilgi Eksikliği

Samsung marka The Frame televizyonumun ekranında oluşan küçük bir bölgede piksel zayıflığı nedeniyle servis talebinde bulundum. Televizyonum 21 Ekim Çarşamba günü incelenmek üzere benden teslim alındı; ancak o tarihten bu yana arızanın tespiti veya onarım süreci hakkında tarafıma hiçbir sağlıklı bilgilendirme yapılmadı. Elimde 4297918306 numaralı servis kayıt numarası bulunuyor.

Süreci takip etmem için gönderilen çevrimiçi bağlantıda da yeterli bilgi yer almıyor. Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda önce bulunduğum şehirdeki teknik servise yönlendirildim. İlgili servisi aradığımda ise televizyonumun üst servise gönderildiği, bu nedenle bilgi sahibi olmadıkları ve genel merkezi aramam gerektiği söylendi.

Genel merkezle yaptığım görüşmede televizyonumun yaklaşık 10 gün önce ilgili merkeze ulaştığı, ancak şu anda üst serviste bulunduğu için detay veremedikleri ifade edildi. Televizyonumun hangi aşamada olduğunu ve hangi şehirde olduğunu sorduğumda, İstanbul’da mı, Ankara’da mı olduğunun dahi sistemde görülemediği belirtildi. Ayrıca yaşadığım bu sorunu şikayet etmek istediğimde, şikayet kaydı da oluşturamayacaklarını söyleyerek süreci tamamen kilitlemiş oldular.

Bir tüketici olarak kendi ürünümün nerede olduğunu, hangi işlemlerden geçtiğini ve ne zaman teslim edileceğini öğrenememek benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil. Ne teknik servisten sağlıklı bilgi alabiliyorum ne de genel merkezden çözüm üreten bir muhatap bulabiliyorum. Samsung gibi dünya çapında bir markanın müşteri hizmetlerinin bu kadar belirsiz, kopuk ve ulaşılmaz olması, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi.

Ben yalnızca televizyonumun tamir edilmesini değil, ürününü teslim alan bir firmanın müşterisine karşı şeffaf, ulaşılabilir ve sorumluluk sahibi bir hizmet sunmasını bekliyorum. Samsung’dan televizyonumun şu anda nerede olduğuna, arızanın tespit edilip edilmediğine ve onarım sürecinin hangi aşamada bulunduğuna ilişkin açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca tarafıma net bir teslim tarihi verilmesini talep ediyorum.