Samsung Frame TV'de Tekrar Eden Panel Arızası Değişim Talebi

Samsung marka Frame 65 inç televizyonumu Gaziantep’teki Media Markt mağazasından satın aldım. Televizyonu alalı henüz 1 yıl olmuş olmasına rağmen Kasım 2025 ve Temmuz 2026 tarihlerinde olmak üzere iki kez panel arızası yaşadım. Şu anda da televizyonumun ekranının özellikle sağ tarafı neredeyse tamamen simsiyah durumda ve görüntü kaybı var.

Yetkili servis ve müşteri hizmetleri bu durumda değişim kriterlerini karşılamadığını, yalnızca onarım yapabileceklerini iletti. Aynı panel arızasını ikinci kez yaşamış olmama rağmen ürünün değişimi konusunda yardımcı olunmadı ve çözüm olarak sadece onarım önerildi. Bu durum, garanti süresi bitene kadar sürekli onarımla idare etmek zorunda kalacağım ve sonrasında da donanımsal olarak kronik sorunlu bir televizyonla baş başa kalacağım endişesi yaratıyor. Bu kayda ilişkin servis takip numaram 4295795934’tür.

Televizyonu sadece panel arızaları dışında normal şekilde kullandım, başka bir şikayetim olmadı. İki kez panel arızası yaşamış olmam, ürünün panelinde üretimsel veya kronik bir sorun olabileceğini düşündürüyor. Bu nedenle televizyonumun onarım yerine yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer kullandığım modelde genel bir arıza söz konusuysa, fiyat farkını ödemeyi de kabul ederek farklı bir model ile değişim yapılmasını istiyorum.

Ürünün bu kadar kısa sürede iki kez panel arızası vermesi kabul edilebilir değildir. Mağduriyetimin giderilmesi için televizyonumun değişim talebimin ivedilikle değerlendirilmesini ve kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum. Samsung gibi bir markadan böyle basit bir konuda bu kadar uzayan bir süreç kesinlikle beklemezdim, bu yaşadıklarım benim için tam bir hayal kırıklığı olmuştur.