Samsung The Frame 65 İnç TV'de Ekran Arızası Ve Servis İlgisizliği

Yaklaşık 4 ay önce, Nisan 2026 tarihinde Samsung The Frame 65 inç 2025 model televizyon satın aldım. Kısa bir süre önce televizyonun ekranında ciddi bir arıza oluştu. Ekranın alt kısmından yukarıya doğru gölgelenmeler ve parlaklık dalgalanmaları başladı, bazı zamanlarda ise ekran tamamen karararak hiçbir görüntü vermemeye başladı. Bu sorun genellikle 2 günde bir olacak şekilde belli aralıklarla tekrarlıyor.

Sorun başladıktan sonra Samsung servisini arayarak 18 Ekim tarihinde kayıt oluşturdum. İki gün sonra gelen servis, arıza o an tekrar etmediği için herhangi bir sorun tespit edemedi ve arıza yeniden ortaya çıktığında, kayıt açık olduğu sürece tekrar aramam gerektiğini söyledi. Daha sonra sorun yeniden yaşandığında bu kez televizyonun ekranı tamamen karardı. Samsung ile tekrar iletişime geçtiğimde, önceki servis kaydımın kapatıldığını öğrendim ve bu kez 4297963922 numaralı yeni bir kayıt açıldı.

Servis, iki gün sonra geleceğini bildirmesine rağmen randevu verilen gün adresime hiç gelmedi. Bütün günümü Samsung servisini bekleyerek geçirmeme rağmen herhangi bir hizmet alamadım. Ertesi gün Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaşadığım mağduriyete çözüm üretmek yerine farklı birimlere yönlendirildim ve somut bir adım atılmadı. Henüz 4 aylık, üst segment ve yüksek fiyatlı bir televizyon için arıza yaşamak bir yana, satış sonrası servis sürecinde bu kadar ilgisizlikle karşılaşmak kabul edilebilir değildir.

Samsung’dan beklentim, bu sürecin bir an önce ciddiyetle ele alınması, televizyonumdaki ekran arızasının kalıcı biçimde giderilmesi ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesidir. Bu kadar yeni ve pahalı bir ürün için müşterinin günlerce servis beklemesi, randevuya uyulmaması ve çözüm bulmak için sürekli farklı birimlerle uğraşmak zorunda kalması Samsung’a olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Samsung gibi bir markadan beklentim, sadece ürün satması değil, satış sonrasında da müşterisinin gerçekten yanında olmasıdır.