Samsung Televizyonunda Ölü Piksel Problemi Ve Ücret İadesi Talebi

Murat · 2026-01-22T21:57:57+03:00

09.01.2026 tarihli ayu2026000000114 numaralı faturam ile İstanbul Cevahir AVM Teknosa mağazasından satın aldığım Samsung 65QN70F model televizyonumun kurulumu, 19 Ocak 2026 Pazartesi günü Ordu Samsung servisi tarafından Fatsa’daki evimde yapıldı. Kurulum ekibine özenli çalışmalarından dolayı teşekkür ediyorum; ancak kurulumdan hemen sonra yaptığım ekran kontrolü ve testler sırasında ekranda 2 adet ölü piksel tespit ettim ve bu durumu aynı gün yetkili servise bildirdim. Ertesi gün servis tekrar gelerek arızayı yerinde inceledi, kayda aldı ve Samsung’a bildirilmek üzere evimden ayrıldı. Bugün ise Samsung çözüm merkezi tarafından aranarak, teknik personelin incelemesi sonucunda herhangi bir sorun olmadığı, ürünün “ayıplı ürün” kapsamında değerlendirilmediği ve bu nedenle tarafıma ücret iadesi yapılamayacağı söylendi. Oysa ben en başından beri ürün değişimi değil, doğrudan ücret iadesi talep ettiğimi özellikle belirtmiştim. İlk günden itibaren ölü piksel problemi olan bir televizyon teslim edilmesine rağmen Samsung’un bu ayıplı ürünün arkasında durmaması ve mağduriyetimi görmezden gelmesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Ayıplı ürün gönderilip, ardından “herhangi bir sorun yok” denilerek müşterinin ölü pikselli televizyonla baş başa bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, televizyonun ayıplı ürün olarak kabul edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı aramak amacıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Murat

Siyah nokta (ölü piksel) sayısı 2 idi, 3 oldu!. Konuyu şahsımı ev adresimi ve telefon numaramı bilmiyormuş gibisiniz, iletişim bilgisi istiyorsunuz şakamı yapıyorsunuz. 19.01.2026 / 14:20'de Samsung Ordu servisi tarafından Fatsa'daki evimde kurulumu yapılan Ayıplı cihazınızı? Şahsıma Ayıplı Ürün Satıldı ve 6502 Tüketicinin Korunması hakkında Kanun Kapsamında Sözleşmeden Dönme Hakkımı Kullanmama İzin Verilmedi. Kurumsal ve Pazarpayı en Yüksek Şirket Tarafından Yaşadığım Mağduriyeti. " Siz Değerli Tüketicilerin Dikkatine Sunarım Saygılarımla!.

Murat

Müşteriniz olarak şahsıma, " ayıplı 3 adet siyah nokta ( ölü pikselli ) televizyon satışı yaptınız. Ben size bu şikayeti yazarken belkide siyah nokta sayısı 4 'e çıkacak, ücret iademi kabul görmüyorsunuz. Müşterinize reva gördüğünüz bu mağduriyet kesinlikle kabul edilemez!. Evimde Samsung'a ait bütün cihazları satışa çıkaracağım önce " rt62k7040sl, buzdolabınızdan başlayacağım, evimde artık Samsung isminde bir marka görmek istemiyorum!. 26.01.2026' itibariyle Hafta içi "Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu da Şahsen yapacağım, netice alamazsam Tüketici Mahkemesi'ne Başvuracağım ve sonuna kadar gideceğim kararlıyım!. " Hukuk çerçevesi; içinde markanız olan bu televizyon evimden gidecek!. Ayıplı olan bu cihazınızı açmıyorum gideceği güne kadar o şekilde kalacak!. Siz değerli Tüketicilerin bilgisine sunarım, saygılarımla!...

Samsung

Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

Murat

Samsung TV düşünen Sayın tüketiciler, ürünü satın aldıktan sonra istenmeyen bir durumda yalnız başınıza kalıyorsunuz!. Siyah nokta (ölü piksel) varsa geçmiş olsun nur topu gibi bir derdiniz oldu. Size sormadan umursamaz bir tavırla çağrıyı kapatıyorlar, sizde burada beni duyarlar diye sinirlenin çırpının bağırın çağırın, yaşadığım gördüğüm için yazıyorum. Ürünlerini almadan önce 100 defa değil 1000 defa düşününüz!. Tüketici Hakem Heyeti'ne Başvurumu yaptım bekliyorum. Sahipsiz bırakılınca başka şansınız kalmıyor maalesef! Saygılarımla.