Samsung OLED TV'de Görüntü Bozukluğu Ve Yanlış Kullanıcı Hatası İddiası

16.09.2025 tarihinde Marmara Park Teknosa mağazasından Samsung 65590fa 65/165 ekran 4K UHD oled TV satın aldım. Ürün alındıktan sonra yetkili servis gelip kurulumu yaptı. Yaklaşık bir hafta sonra televizyonda tırnak tırnak LED noktalarından ışıklar yanmaya başladı ve görüntü tamamen bozuldu. Bunun üzerine ürünü aldığım mağazaya başvurdum, onlar da beni servise yönlendirdi.

Servisten gelen görevli arkadaşlarla birlikte televizyonu açtık, hiçbir yerine dokunmadan sadece görüntüye baktılar ve buna rağmen ürün için kullanıcı hatası dediler. Nedenini sorduğumuzda, televizyonu hiç toz almamışsınız, tozdan dolayı bu arızayı vermiş dediler. Ardından müşteri hizmetlerini aradık, televizyonun görüntüsünü istediler, fotoğrafları ilettik. Fotoğraflardan güya mühendisler inceleme yapmış ve yine kullanıcı hatası denilerek hiçbir şekilde servise götürüp detaylı bakma gereği bile duymadılar.

Televizyonu yaklaşık 1 aydır kullanıyorum ve 3 haftadır bu sorunla uğraşıyorum. Ne Teknosa tarafından ne de Samsung tarafından değişim veya iade talebim dikkate alınmadı, yaşadığım mağduriyet çözüme kavuşturulmadı. Ürünün arızasının kullanıcı hatası olmadığına, üretim ya da ürün kaynaklı bir sorun olduğuna inanıyorum.

Samsung ve Teknosa’dan, Marmara Park şubesinden aldığım bu televizyonun ayıplı olduğu gerekçesiyle ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum. İletişim için benimle Selim A**** ismiyle, 0537*****79 numaralı telefonumdan irtibata geçilmesini istiyorum.