Samsung Televizyonda Sürekli Ekran Kararması Ve Garanti Kapsamında Ürün Değişimi Talebi

Samsung markalı 65QN70F model televizyonumda yaklaşık 2–3 aydır sürekli devam eden ekran kararması sorunu yaşıyorum. Ürünümün daha 1 yılı dolmamış olmasına ve garanti süresi devam etmesine rağmen bu sorunla karşılaştım. Cihazda kullanıcı hatası olmadığını özellikle belirttim ve bu nedenle ürün değişimi talep ettim, ancak tarafıma sadece onarım yapılabileceği söylendi.

Televizyonu Vatan’dan aldım ve sorun nedeniyle Samsung Kocaeli yetkili servisine teslim ettim. Televizyonum yaklaşık 15 gündür Kocaeli yetkili serviste olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ne arayan oldu ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı. Ben ise genel merkez ve farklı kanallar üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım.

Kocaeli Samsung yetkili serviste görevli K***** Hanım’ın üslubu da son derece rahatsız ediciydi. Beni aradıklarını ve ulaşamadıklarını iddia ederek, sanki sorun bendeymiş gibi patavatsız ve saygısız bir tavır sergiledi, üstelik telefonu yüzüme kapattı. Yaklaşık 10 gün önce bir kez arama yapmışlar ve bir daha aramak akıllarına bile gelmemiş, buna rağmen sorumluluğu müşteriye yüklemeye çalışıyorlar.

Garanti kapsamındaki, 1 yılı bile dolmamış televizyonum için onarım değil ürün değişimi talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, müşteriyle düzgün iletişim kurularak ve mağduriyetim giderilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.