Samsung 65 İnç QLED TV'de Hızlı Ekran Sararması Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Samsung marka 65 inç QLED televizyonumda yaklaşık 3 aydır ekranda önce sabit bir sararma oluştu, zamanla bu sararma alanı büyüyerek ve artarak gözle görülür hale geldi. Televizyonum 2,5 yıllık ve yaklaşık 6 ay önce garantisi bitti, buna rağmen bir Samsung ürününden bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamayı kesinlikle beklemiyordum.

Bu televizyon 2,5 yıldır evde haftada en fazla 1–2 kez, her seferinde de ortalama 3–4 saat kullanılan bir cihaz. Yani kullanım süresi ve sıklığı son derece düşük olmasına rağmen bu kadar ciddi bir ekran arızası vermesi benim açımdan kabul edilebilir değil. Aynı evde, çok daha düşük segmentte ve 6–7 yıldır çok daha aktif kullandığım başka bir televizyon var ve bugüne kadar en ufak bir sorun yaşamadım.

Markaya güvenip, piyasadaki diğer televizyonlara göre daha yüksek bedel ödeyerek bu ürünü tercih ettim. Yarı fiyatına alınabilecek televizyonlar varken, sadece Samsung kalitesine ve markanın ürününün arkasında duracağına inandığım için fazla para ödemeyi kabul ettim. Buna rağmen ekran sararması gibi ciddi bir arıza için servis ekran değişimi gerektiğini ve bunun için benden ücret talep ettiklerini söyledi.

Kısa ve hafif sayılabilecek bir kullanım süresinden sonra yaşanan bu ekran arızasının kullanıcı hatası değil, kalite ve dayanıklılıkla ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum. Benimle aynı şekilde ekran sararması ve benzeri problemler yaşayan pek çok kişinin olduğunu görüyorum ve bu durum markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Kullanıcı hatası olmamasına rağmen bu tür sorunlar yaşayanların Samsung’dan uzak durmalarını tavsiye edecek noktaya geldim.

Samsung’un bu durumu inceleyerek, ekran değişimini ya da gerekli onarımı garanti kapsamı dışında da olsa müşteri memnuniyeti kapsamında ve herhangi bir ücret talep etmeden sağlamasını, en azından yüksek bedelli bu ürün için daha adil bir çözüm sunmasını talep ediyorum.