Garanti Kapsamında Tekrarlayan Ekran Kararması Ve Kapanma Sorunu Nedeniyle Yeni Televizyon Talebi

Samsung marka 75QN70F model televizyonu yaklaşık 1 yıl önce satın aldım. Televizyonu aldıktan kısa süre sonra ekranda anlık kararmalar olmaya, ardından da cihaz kendi kendine kapanmaya başladı. Hem internete bağlıyken hem de normal TV izlerken ekranda kararma ve ışıkta belirgin azalma sorunu sürekli devam ediyor.

Yaklaşık 11 aydır bu problemi yaşıyorum ve defalarca kez garanti kapsamında yetkili servise başvurdum. Servis eve gelip işlem yaptığını söyledi, çeşitli kontroller yapıldı ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Sürekli video ve fotoğraf göndererek durumu belgelememe rağmen televizyonun değişimi konusunda hiçbir adım atılmadı.

Servis, televizyonu uygun ortamlarına götürerek orada müdahale edip tekrar geri getirmek istediklerini belirtiyor. Ancak bu kadar yüksek ücret ödeyerek aldığım ürünün bu şekilde sürekli işleme girip adeta ikinci el eşya durumuna düşmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik yaşadığım sorunun “hiç görülmemiş bir sorun” olduğu ifade edilmesine rağmen, bununla ilgili olarak “yapabileceğimiz bir şey yok” denilmesi de mağduriyetimi daha da artırıyor.

Tüm bu süreç sonunda talebim, sorunlu televizyonumun tamirle oyalanmadan, garanti kapsamında ayıpsız yeni bir ürün ile değiştirilmesidir.