Garanti Sonrası Samsung QLED'de Panel Karartısı

Samsung markalı QE65Q70Cat model QLED 65 inç televizyonu yaklaşık 2,5 yıl önce satın aldım. Bu senenin ilk lig maçı olan 14 Ağustos’taki yayını izlerken, ekranda herhangi bir darbe ya da fiziki etki olmamasına rağmen bir bölgede karartı şeklinde bir sorun fark ettim. Karartı hep aynı noktada duruyor, görüntüyle birlikte hareket etmiyor ve bu durum özellikle maç yayınlarında çok belirgin hâle geliyor. YouTube.com gibi diğer içeriklerde daha önce böyle bir problem fark etmemiştim.

Sorun ortaya çıkınca televizyonu aldığım yere başvurdum, garanti süresinin bittiği ve bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. Garanti süresinin bitmesinin üzerinden sadece 5 ay geçmiş olmasına rağmen, bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım bir televizyonun, hiçbir darbe almadan bu şekilde bir panele sahip olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu ürüne 48.600 TL ödememin temel sebebi Samsung kalitesine güvenmemdi; aksi hâlde çok daha düşük fiyatlı televizyonları marketlerden de alabilirdim.

Garanti süresi yeni bitmiş bir üründe, kullanıcı hatası olmadan ortaya çıkan bu panel sorunumun, müşteri memnuniyeti kapsamında incelenerek ücretsiz onarım yapılmasını veya gerekli görülürse ürün için uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.