Samsung Televizyon Ve Hediye Ürünü

27.08.2023 tarihinde Media Markt mağazasından aldığım Samsung marka televizyonu markaya olan güvenceyle tercih ettim. Satın alma işlemim sırasında, 60 bin TL'lik televizyon siparişimin ardından bir Delonghi marka kahve makinesi hediyesi alacağımı öğrendim. Ancak, bu hediyenin yaşadığım sorunlar nedeniyle hayal kırıklığına dönüşmesi beni derinlemesine rahatsız etmektedir. Kahve makinesini kutusundan çıkardıktan ve kurulumunu yaptıktan sonra, maalesef cihazın su haznesi ile ilgili bir hata aldım. Bu sorunu gidermek için tüm kullanım kılavuzları ve videoları inceledim, ancak başarılı olamadım. Sorunun cihazdan kaynaklandığını düşünerek, Samsung Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim. Samsung temsilcileri tarafından, cihazı yerel bir yetkili Servis Merkezi olan Nehir Elektronik'e götürmem gerektiği bildirildi. Sorunun kabul edilemez bir şekilde hala çözülmemesi üzerine, bu şikayeti oluşturmak zorunda kaldım. Bu durumun kabul edilemez olduğunu vurgulamak isterim. Öncelikle, 60 bin TL'lik bir televizyonun müşterisi olarak, alışverişim sırasında "hediye" olarak sunulan kahve makinesinin sorunsuz ve işlevsel olmasını beklerim. İkinci olarak, bu arızalı cihazı onarmak için benim tekrar gidip gelmem gerektiği fikri, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemezdir. Hem şu ekonomide böyle bir bütçe ayırıp televizyon alıyorum hem de hediye olarak gönderilen cihazı onarmanın peşine düşüyoruz. Gerçekten Samsung markasına güvenmeyip tercih edilmemesini bir kez daha anladım.