to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Televizyon Satın Alımında Fatura Eksikliği Ve Swallet Kampanyası Sorunu
Yaklaşık 12.09.2026 tarihinde Ankara Gordion Samsung bayisinden Samsung QE75QN70FAUXTK model televizyon satın aldım. Satın alma sırasında tarafıma 7.500 TL değerinde Swallet tanımlanacağı açıkça söylendi ve bu kampanyaya güvenerek 71.999,00 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim.
Aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen alışverişime ait faturam hâlâ tarafıma gönderilmedi. Bu durumla ilgili olarak defalarca televizyonu satın aldığım bayiye gidip durumu bildirdim ve çözüm talep ettim, ancak her seferinde sonuç alamadım. Fatura olmadığı için kampanyadan da yararlanamıyor, hak ettiğim Swallet tanımlamasını kullanamıyorum.
Sonrasında Samsung müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım mağduriyeti ilettim. Üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Satış yaptığım bayi ile tekrar görüştüğümde ise bu kez kampanya tarihinin geçtiği söylenerek konu geçiştirildi ve hiçbir çözüm sunulmadı.
Televizyonu özellikle 7.500 TL değerinde Swallet verileceği sözüne güvenerek aldık. Buna rağmen ne faturamıza ulaşabiliyoruz ne de tarafımıza vaat edilen kampanya hakkımız tanımlanıyor. Üstelik Samsung gibi büyük bir markanın müşteri şikâyetine geri dönüş yapmaması bizi hayal kırıklığına uğrattı ve tüketici olarak mağdur etti.
Samsung’dan beklentim, satın alma işlemime ait faturanın derhal tarafıma gönderilmesi, tarafıma satış esnasında vaat edilen 7.500 TL tutarındaki Swallet’ın hesabıma tanımlanması ve bu mağduriyetin neden bugüne kadar çözüme kavuşturulmadığı konusunda yazılı ve somut bir açıklama yapılmasıdır. Ayrıca şikayetime artık kalıcı ve net bir çözümle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Fatura Sürecindeki Çelişkili Bilgilendirme ve Müşteri Mağduriyeti hakkında Gordion AVM Samsung mağazasıyla ilgili şikayetime önemli bir hususu daha eklemek istiyorum. 12.09.2026 tarihinde satın aldığımız televizyonun faturası hakkında, alışveriş sonrasında defalarca mağazaya başvurduk. Her seferinde faturanın henüz çıkmadığı, yakın zamanda düzenleneceği ve e-postamızı kontrol etmemiz gerektiği söylendi. Ancak daha sonra mağazaya yaptığımız başka bir ziyarette farklı bir çalışan, televizyon faturamızın satın alma tarihinden yalnızca üç gün sonra düzenlendiğini ifade etti. Nitekim elimizdeki faturada da düzenlenme tarihi 16.09.2026 olarak görülmektedir. Bu durumda, faturamız zaten düzenlenmişken neden defalarca mağazaya başvurduğumuzda henüz çıkmadığı söylendiğini anlayamıyoruz. Faturanın düzenlendiği tarihten itibaren tarafımıza neden bilgi verilmediğinin, neden iletilmediğinin ve mağaza çalışanları tarafından neden birbiriyle çelişen açıklamalar yapıldığının araştırılmasını talep ediyoruz. Bu sürecin yanı sıra satış sırasında vaat edilen 7.500 TL s Wallet kampanya hakkımızın da hâlâ tanımlanmamış olması, mağazanın satış sonrası hizmetine ilişkin ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Samsung’dan beklentimiz, konunun yalnızca standart bir müşteri hizmetleri yanıtıyla kapatılmaması; mağazanın işlem kayıtlarının, fatura iletim kayıtlarının ve satış personelinin bilgilendirme sürecinin incelenerek tarafımıza yazılı açıklama yapılmasıdır. Yaşadığımız tüm mağduriyetlerin giderilmesini talep ediyoruz.
Gordion AVM Samsung mağazasından televizyon satın aldık. Satış sırasında tarafımıza 7.500 TL değerinde s Wallet bakiyesi yükleneceği açıkça taahhüt edildi. Ancak bu vaat yerine getirilmedi. Televizyon alımından 12 gün sonra aynı mağazadan Samsung soundbar da satın almamıza rağmen herhangi bir ek kampanya hakkında bilgilendirme yapılmadı. Yaşadığımız mağduriyet bununla da sınırlı değil. Televizyon faturamız için defalarca mağazaya başvurmamıza rağmen sürekli faturanın henüz düzenlenmediği, yakın zamanda gönderileceği ve e-postamızı kontrol etmemiz gerektiği söylendi. Daha sonra farklı bir mağaza çalışanından faturanın aslında satın alma tarihinden birkaç gün sonra düzenlenmiş olduğunu öğrendik. Faturanın düzenlenmiş olmasına rağmen neden defalarca farklı bilgi verildiği tarafımızca hâlâ anlaşılamamıştır. Hem mağaza yönetimine hem de Samsung müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen somut bir çözüm alamadık. Satış sırasında verilen taahhütlerin yerine getirilmemesi, fatura sürecinde çelişkili bilgilendirme yapılması ve satış sonrasında müşterinin yanıtsız bırakılması kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Samsung gibi uluslararası bir markanın müşteri memnuniyeti ve satış sonrası hizmet konusunda çok daha yüksek bir standart sunmasını beklerdik.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli Müşterimiz, Sizinle iletişime geçebilmemiz için cevapla alanından telefon ve isim soy isim bilgilerinizi paylaşabilirsiniz. Çözüm merkezimiz kısa sürede tarafınıza ulaşacaktır. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
