Kutup Samsung Mağazasında Teslimat Ertelenmesi ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

18 Ekim 2026 tarihinde Gordion AVM’de bulunan kutup Samsung mağazasından UE85m80hauxtk model 85 inç Samsung televizyon satın aldım ve yaklaşık 93.000 TL tutarındaki ürün bedelini aynı gün havale yoluyla peşin olarak ödedim. Tarafıma verilen sipariş formunda teslimat tarihi 20 Ekim olarak belirtilmiş olmasına rağmen, o gün mağaza çalışanı h** bey tarafından aranarak teslimatın 24 Ekim’e ertelendiği bildirildi ve herhangi bir sorun yaşanmayacağı yönünde güvence verildi.

23 Ekim’de teslimatı teyit etmek amacıyla mağazayı kendim aradığımda ise bu kez teslimat tarihinin 30 Ekim’e ertelendiğini öğrendim. İkinci ertelenen teslimat tarihiyle ilgili olarak bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ben aramasam bu gecikmeden haberim bile olmayacaktı. Ürün bedelinin tamamını peşin tahsil eden mağaza, teslimat taahhüdünü iki kez yerine getirememiş, buna rağmen müşteriyi bilgilendirme sorumluluğunu da üstlenmemiştir.

Yaşanan gecikmeler ve bilgilendirme eksikliği üzerine siparişimi iptal ederek ücret iadesi talep ettiğimde, iadenin 15–20 gün içerisinde yapılacağı ve bu işlem için şahsen mağazaya gitmem gerektiği söylendi. 93.000 TL’yi satın alma gününde hiçbir gecikme olmadan tahsil eden bir firmanın, teslim edemediği ürünün bedelini iade etmek için müşterisini 15–20 gün daha bekletmesi ve ayrıca mağazaya gitmeye zorlaması kabul edilebilir bir uygulama değildir. Üstelik bu durum tamamen satıcının kendi yükümlülüğünü yerine getirememesinden kaynaklanmaktadır.

Kutup gibi köklü bir perakende zincirinin ve Samsung gibi uluslararası bir markanın adı altında böyle bir müşteri deneyimi yaşamış olmam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Talebim, siparişimin derhal iptal edilmesi, yaklaşık 93.000 TL’nin mağazaya gitmeme gerek kalmaksızın ödeme yaptığım banka hesabına ivedilikle iade edilmesi ve tüm sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesidir. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.