Samsung Kampanya İadesi Gecikmesi Ve Ciddiyetsiz Müşteri Hizmetleri

07.06.2026 tarihinde Samsung yetkili satıcısından, S-Wallet kampanyasına dahil olan bir televizyon ve soundbar satın aldım. Alım aşamasında hem ürünü aldığım bayi hem de Samsung Müşteri Hizmetleri, kampanya iade tutarının 3 ila 4 hafta içerisinde hesabıma aktarılacağını; sürecin genelde 3 haftada tamamlandığını, en yoğun dönemde dahi en geç 4. Haftada sonuçlanacağını tarafıma beyan etti.
Ancak bugün (28.07.2026) itibarıyla sürecin 50. Gününe girmiş bulunmaktayız ve kampanya tutarı hâlâ hesabıma yatırılmadı.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, verilen sözlerin aksine 27.07.2026 tarihinden itibaren 3 hafta daha beklemem gerektiği söylenmiştir. Süreci uzattıkları yetmezmiş gibi, müşteri destek ekibi temsilcileri konuyu çözüme kavuşturmadan kendi inisiyatifleriyle destek kaydımı kapatmaktadır.
Samsung gibi kurumsal bir markanın verdiği taahhütleri yerine getirmemesi ve temsilcilerin bu ciddiyetsiz tutumu nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsılmıştır. Bu güvensizlikten dolayı almayı planladığım Samsung buzdolabından dahi vazgeçtim.
Kampanya kapsamında tarafıma tanımlanması gereken tutarın geciktirilmeden derhal hesabıma aktarılmasını ve yaşanan bu mağduriyet, kapatılan kayıtlar hakkında tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.