Yanıltıcı Samsung Mağazası İddiası, Fatura Sorunu ve Geri Ödeme Talebi

20.05.2026'da Gordion AVM’de “Samsung” tabelasıyla faaliyet gösteren kutup mağazasını ziyaret ederek 75 inç qn90f ai Smart TV satın aldım. Mağazaya Samsung’un orijinal mağazası düşüncesiyle girdim, ancak fatura kesilirken bunun kutup mağazası olduğunu öğrendim. Mağaza isminde “kutup” bilgisinin yeterince açık ve belirgin şekilde yer almaması, tüketici açısından yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır.

Ürün için kredi kartıyla 127.999 TL ödedim. Mağazada muhatap olduğum h** ş**isimli çalışan, bu TV’yi almam durumunda 8.000 TL geri ödeme alacağımı, hatta “bir hafta sonra gelirseniz mağazada programın indirilmesine yardımcı olurum” diyerek güven verici bir ifade kullandı. Bu bilgi ve güvence üzerine alışverişi tamamladım.

Satın almadan yaklaşık 15 gün sonra, 05.06.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde h**bey’in izinli olduğunu, ertesi gün geleceğini söylediler. Ertesi gün yine gittiğimde bu defa tekrar izinli olduğu ifade edildi. Oradaki çalışanlar, bu kampanya uygulamalarını müşterinin kendisinin yapması gerektiğini, bununla ilgilenmek zorunda olmadıklarını söylediler. Paranın geri alınmasının da çok uzun bir süreç olacağını belirttiler. Israr etmem üzerine yalnızca “Samsung fırsatları” adlı ilk programı indirdiler.

İkinci programın s wallet olduğu, ancak faturam henüz çıkmadığı gerekçesiyle bu konuda yardımcı olamayacakları söylendi. Aradan 15 gün geçmesine rağmen faturamın hâlâ oluşmadığını, bunun sorumluluğunun da Samsung’a ait olduğunu ifade ettiler. S wallet üzerinden işlem yapılabilmesi için 7 sayfalık, çok küçük puntolarla yazılmış bir sözleşmenin onaylanması, nüfus cüzdanının önlü arkalı dijital görüntüsü, T. C. Kimlik numarası ve başka kişisel verilerin verilmesi gerektiğini öğrendim. Bu kadar kapsamlı kişisel veri talebi ve karmaşık süreç, satış anında halil bey tarafından açıkça anlatılmamış olsaydı bu alışverişe hiç girmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim. Müşteri, “8.000 TL geri ödeme var” denilerek fiilen bir satış hilesiyle ikna edilmeye çalışılmıştır.

Ayrıca, aynı televizyonun Samsung’un resmi internet sitesinde 75" Neo QLED qn85f 4K vision ai Smart TV (2025) olarak 93.999 TL’ye satıldığını gördüğümde, benden neden 127.999 TL gibi yaklaşık 35.000 TL daha yüksek ve bana göre fahiş bir bedel alındığını da merak ettim. Ürün, mağazada “Samsung mağazası” algısı üzerinden, gerçekte kutup mağazası olduğu gizlenircesine sunulmuş, bu durumun tüketici açısından ciddi anlamda yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.

Bu süreçte mağaza ile görüştüğümde konuyla ilgilenen kimse olmadı, yalnızca Samsung şikayet hattının telefon numarası verildi. Şu an itibarıyla fatura sorunu çözülmemiş, s wallet üzerinden vaat edilen iade süreci başlatılamamış ve kampanya kapsamında almam gereken tutar hesabıma geçmemiş durumdadır.

Samsung’un kendi sitesinde 120.000 TL üzeri alışverişlerde 12.000 TL indirim olduğunun belirtilmesine rağmen bana neden sadece 8.000 TL’den bahsedildiğini de anlamış değilim. Ben, T. C. Kimlik numarası ve nüfus cüzdanımın dijital görüntüleri gibi kişisel verilerimin paylaşılması şartına bağlanmaksızın, kampanya kapsamında hak ettiğim 12.000 TL tutarındaki indirimin IBAN numarama doğrudan iadesini talep ediyorum. Ayrıca mağazanın isim ve tanıtım biçiminin tüketiciyi yanıltmayacak şekilde açık ve şeffaf hale getirilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu olumsuz tecrübenin, hem kutup Gordion mağazası hem de Samsung Türkiye tarafından incelenerek, tarafıma makul ve hızlı bir çözüm üretilmesini bekliyorum. Aksi takdirde CİMER ve Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.