to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Mağazasında Teslimat Gecikmesi Ve Ayıplı Televizyon Değişimi Talebi
28 Aralık’ta Antalya Mark Antalya Samsung mağazasından Samsung QE55QN70FAUXTK model televizyon satın aldım. Satış aşamasında tarafıma teslimat ve montajın ertesi gün yapılacağı bilgisi verilmesine rağmen, sonrasında stok olmadığı gerekçesiyle süreç geciktirildi. Buna rağmen ertesi gün ürün teslim edilip kurulum için yetkili servis yönlendirildi, ancak 30 Aralık’ta yapılan kontrolde televizyonun sıfır olmasına rağmen arızalı olduğu tarafıma bildirildi.
Arından direkt olarak Samsung ile iletişim kurdum. Ben, daha ilk günden ayıplı çıkan bu ürün için kesinlikle onarım istemediğimi, sıfır ve ayıplı gelen televizyonun birebir değişimini talep ettiğimi özellikle ve açıkça belirttim. Bana değişim istediğim takdirde 1 aya kadar beklemem gerekebileceği söylendi. Buna rağmen ürün servis tarafından alınarak götürüldü ve sonrasında tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Ücretini ödediğim televizyon şu an fiilen elimde bulunmamakta ve ne durumda olduğu hakkında bilgi alamamaktayım.
Kendi çabamla müşteri hizmetlerinize ulaştığımda, 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak bu söz de tutulmadı. Defalarca aramama rağmen her seferinde farklı ve birbiriyle çelişen cevaplar verildi, hatta kendi markanızın ürününün stok durumunun bilinmediği ifade edilerek son derece ciddiyetsiz ve güvensiz bir yaklaşım sergilendi. Üstelik ayıplı ürün nedeniyle mağdur edilen bir tüketici olarak net bir çözüm sunulması gerekirken, stok gelmemesi halinde ücret farkı ödeyerek üst model alabileceğim söylenmesi de kesinlikle kabul edilemez bir tutumdur.
Ben, 4291351382 numaralı kaydımla takip edilen bu süreçte, sıfır aldığım, bedelini ödediğim televizyonun bu kadar uzun süre belirsizlik içinde kalmasını istemiyor, ayıplı ürünün ivedilikle ve herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde ayıplı ürün ve tüketici mağduriyeti kapsamında yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Son dört gündür sürekli iletişim kurmaya çalışmaya devam ediyorum, İlk gün konuştuğum müşteri temsilcisi dosyayı oluşturan çalışanın izinde olduğunu ertesi gün geri döneceğini söyledi. İkinci gün konuştuğum temsilci ise ilk gün konuştuğum çalışanın şu an mesaide olmadığını mesaiye döner dönmez arayacağını söyledi, hiçbir geri dönüş almadım. Üçüncü gün konuştuğum temsilci dosyayla ilgili bir işlem yapamadığını dosyayı önceki gün konuştuğum çalışana bıraktığını ve ondan bir geri dönüş beklediğini, ancak o temsilcinin de şu an çalışmadığını belirtti. Bunların yanı sıra aynı zamanda WhatsApp destek hattından da sürekli çözüm talebinde bulunuyorum, Her iletişim kurduğumda bana çözümle ilgili 24 saat içinde döneceklerini söylüyorlar. 24 saat geçtikten sonra yeniden iletişim kuruyorum ve benden özür dileyip 24 saat içerisinde çözüm için iletişim kuracaklarını söylüyorlar, yine hiçbir geri dönüş alamıyorum. Anladığım kadarıyla aynı firmada çalışan servis ekibi ve çözüm ekibi tam 6 gündür iletişim kuramıyorlar ki bana birbirlerinden geri dönüş beklediklerini söylüyorlar. Bu döngü günlerdir bu şekilde devam ediyor ve bunca şikayet ve talebe rağmen çözüm için bir kere bile iletişime geçilmedi. Çalışanlardan hiçbirisi kesinlikle sorumluluk almıyor ve olayı sürekli birbirlerine yıkıyorlar. Bu ciddiyetsiz tavırlar ve geri dönüşler kesinlikle kabul edilemez. Markanın ismi ve globalitesine aldanıp kaliteli bir hizmet alacağınızı kesinlikle düşünmeyin. Hayatımda adını ilk defa duyduğum markalardan yaptığım çok daha düşük bütçeli alışverişlerde bunun çeyreği kadar mağdur edilmedim.
Bugün Samsung'dan gelen telefon ile birlikte bayinin bana sıfır diyerek teşhir ürünü sattığını, değişimin ve stok durumunun bu yüzden aksadığı bilgisini aldım, Yazıklar olsun. Süreci hukuki boyuta taşıyacağım.
