to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık iki yıl önce A101’den 20.999 TL ödeyerek Samsung 58" Crystal UHD televizyon satın aldım. Cihaz daha ilk günden itibaren sorunlu çıktı. Aynı arızayı iki kez, toplamda ise 3–4 farklı arıza yaşadık. Defalarca servis geldi, defalarca uğraştık, zaman ve enerji harcadık. Buna rağmen Samsung, “değişim için aynı arızanın 4 kez tekrarlanması gerekir” diyerek süreci sürekli uzattı ve bizi mağdur etti.
Tüm bu süreç sonunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldık ve heyet para iadesine karar verdi. Hakem Heyeti’ne teşekkür ediyorum; ancak iki yıl önce ödediğim 20.999 TL’nin iade edilmesi, bugün aynı televizyonun 30–40 bin tl bandına çıkmış olması nedeniyle benim açımdan ciddi bir maddi kayıp anlamına geliyor. Zaten yaşadığım mağduriyet yeterince ağırken, Samsung’un bu süreci yönetme şekli tamamen hayal kırıklığıdır. Ayrıca şu an parayı iade etmedikleri için TV kampanyaları da kaçırıyoruz.
Hakem Heyeti kararının üzerinden yaklaşık bir hafta geçti. Bu süre içinde Samsung’u 3–4 kez ben aramak zorunda kaldım. Telefonda süreçle ilgilenmeye çalışan bir beyefendi var, kendisine teşekkür ediyorum; ancak asıl araması gereken birim asla beni aramıyor, kimse net bir sonuç paylaşmıyor. Her defasında “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen bir haftadır tek bir geri dönüş yapılmadı.
Artık gerçekten yoruldum ve bıktım. Ben bir müşteri olarak sürekli Samsung’u aramak zorunda değilim. Süreç bilinçli bir şekilde sürüncemede bırakılıyormuş hissi veriyor ve zaten ayıplı ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin üzerine yeni mağduriyetler ekleniyor.
Samsung’dan, Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu karara uygun şekilde iade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını, sümen altı edilen geri dönüşlerin ivedilikle yapılmasını ve bu keyfi gecikmenin giderilmesini talep ediyorum.
A101’den yaklaşık 2 yıl önce satın almış olduğum Samsung UHD 58 inç televizyon, garanti süresi içinde 3–4 kez arıza yaptı. Ürün sürekli sorun çıkardığı için konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve Hakem Heyeti, televizyonun iadesine ve ücretinin tarafıma ödenmesine karar verdi.
Bu karar doğrultusunda televizyon Samsung tarafından benden teslim alındı, ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Ürün artık bende değil, param ise hâlâ ödenmediği için mağdur durumdayım.
Tüketici Hakem Heyeti’nin kararına rağmen ödemenin hâlâ yapılmamış olmasını kabul edemiyorum. Televizyon için ödediğim bedelin, Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini acilen talep ediyorum.
Yaklaşık 3,5 yıl önce A101 mağazasından Samsung UE50AU8000U model televizyon satın aldım. Aldıktan bir süre sonra panel arızası verdi ve bu arıza nedeniyle televizyonumu garanti kapsamında servise verdim, panel değişimi yapıldı. Ancak aynı panel arızası garanti süresi dolduktan sonra tekrar etti ve ...
Samsung, güvenilir bir marka olarak bilinse de, yaşadığım deneyim nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığına uğradım. İki yıl önce aldığım Samsung 50AU8000 50" TV ile ilgili şu an karşılaştığım sorunlar, ürününüzün üretim kaynaklı bir hata taşıdığını açıkça gösteriyor. İlk Arıza Tespiti: TV’de hiçbir so...
Yorumlar