IMEI Klonlanması Nedeniyle Akıllı Çocuk Saati Kullanılamaz Duruma Geldi Ve Teleses Yanıt Vermiyor

Teleses Mağazacılık’tan Optimum şubesinden 2024 yılında TCL mt46 akıllı çocuk saati satın aldım ve ürün için 4.706 TL ödeme yaptım. Şu an saatin IMEI numarasının klonlanması nedeniyle cihaz tamamen kullanılamaz hale geldi. Yaklaşık 2 aydır saati telefon hattı ile birlikte aktif olarak kullanamıyorum.

7 Mayıs tarihinde BTK’ya başvuru yaptım, orada bana ithalatçı firmanın yardımcı olabileceği söylendi. Ardından ithalatçı firma ile iletişime geçtiğimde, aldığım firma olan Teleses üzerinden işlem yürütmem gerektiği ifade edildi ve Teleses Ankamall şubesi üzerinden başvuru yapıldı. Ancak o günden bu yana ne Teleses’ten ne de ithalatçı firmadan herhangi bir geri dönüş alamadım.

IMEI klonlanması sorunundan dolayı satın aldığım akıllı saati çocuğum için amacına uygun şekilde kullanamıyorum. Saatin telefon hattı ile birlikte tekrar kullanıma açılmasını ve sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm evraklarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.