Samsung Tabletimin Yazılım Desteği Kesildiği İçin İşlevsellik Kaybı Ve Tazminat Talebi

Samsung marka GT-N8005 model Galaxy Note 10.1 tabletimi 2016 yılında Teknosa’dan satın aldığımda, uzun yıllar kullanılabilecek, gelişmiş özelliklere sahip ve işlevsel bir ürün edindiğimi düşünüyordum. Ancak geçen süre içinde Samsung’un yazılım ve işletim sistemi güncellemelerini yeterli düzeyde sunmaması nedeniyle cihaz, günümüzde kullanılan uygulamalar ve internet hizmetleriyle büyük ölçüde uyumsuz hâle gelmiştir.

Bugün elimde fiziksel olarak çalışan, ancak güncel yazılım desteği bulunmadığı ve uygulama uyumsuzlukları yaşandığı için temel işlevlerini dahi gerektiği gibi yerine getiremeyen bir cihaz bulunmaktadır. Özellikle Google hizmetlerinin ve güncel uygulamaların kullanılamaması, ürünü günlük kullanım açısından neredeyse işlevsiz hâle getirmiştir.

Burada sorun yalnızca cihazın eski bir model olması değildir. Tüketici olarak satın aldığım ürünün makul kullanım ömrü boyunca işlevselliğini koruyabilmesini, yazılım desteğinin ve temel hizmetlerle uyumluluğunun sürdürülebilir olmasını bekliyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tüketicinin ekonomik menfaatlerinin korunması, ürünlerin fiilî kullanım durumunun satış esnasında sunulan özelliklerle uyumlu olması gerektiğine inanıyorum.

Bu nedenle GT-N8005 model cihazın yazılım ve güvenlik güncelleme desteğinin neden sona erdirildiği konusunda Samsung’dan açık ve somut bir açıklama talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetimin giderilmesi için, mümkünse cihaz için Android sürüm güncellemesi sağlanmasını, bu teknik olarak mümkün değilse yeni bir cihaz alımında anlamlı bir indirim sunulmasını ya da ikame bir ürünle çözüm üretilmesini istiyorum.

Samsung’un bu şikayetimi dikkate alarak, hem mevcut mağduriyetimi giderecek hem de benzer durumda olan tüketiciler için açıklayıcı ve tatmin edici bir yanıt vermesini bekliyorum.